ECサイトを立ち上げたけれど、「ご利用ガイドページに何を書けばいいのか分からない」と悩んでいませんか？
ご利用ガイドは、ただの「ルールの説明書」ではありません。
お客様の不安を払拭し、スムーズな購入体験を提供するための重要な接客ツールです。
本記事では、売上アップや問い合わせ対応の工数削減につながる「ご利用ガイドページ」の作り方から、必ず記載すべき項目、そのまま使えるテンプレートまでを分かりやすく解説します。
目次
「ご利用ガイドページ」を作るメリット
Welcartテーマ「和音（白雪）」デモサイト ご利用ガイドページ
ご利用ガイドページとは、お支払い方法や送料、返品のルールなど、お客様がショップを利用するにあたって必要な情報をまとめた「ネットショップの総合案内所」のようなページです。
オンラインで商品を購入する際、お客様は商品を直接手に取ることができず、対面での接客も受けられません。
そのため、「どんな支払い方法があるのか？」「不良品だった場合は返品できるのか？」といった様々な不安を抱えています。
ご利用ガイドページをしっかりと作り込むことで、以下のメリットを得られます。
カート離脱（カゴ落ち）を防止し、購入率を上げる
カート離脱（カゴ落ち）の大きな原因の一つに、「送料やお届け日数が決済画面になるまで分からなかった」「希望する支払い方法がなかった」という理由があります。
事前にご利用ガイドで分かりやすく情報を提示しておくことで、お客様は納得して買い物を進めることができ、結果的に購入率（CVR）の向上に繋がります。
カート離脱（カゴ落ち）とは？
お客様が商品をショッピングカート（買い物カゴ）に入れたにもかかわらず、決済を完了せずにサイトから離脱してしまうことです。
カート離脱（カゴ落ち）については以下の記事で詳しく解説しています。
お客様からの問い合わせ対応の工数を削減する
「送料はいくらですか？」「いつ発送されますか？」といった定型的な質問が頻発している場合、ご利用ガイドの内容が不足しているか、見つけにくい場所にある可能性が高いです。
充実したご利用ガイドを用意すれば、お客様は自己解決できるようになり、ショップ運営者の問い合わせ対応にかかる時間と労力を大幅に削減できます。
ショップのSEO評価（検索順位）が向上する
ご利用ガイドを丁寧に作り込むことは、SEO（検索エンジン最適化）の観点でも非常に有効です。
支払い方法や配送、返品のルールなどを詳細かつ分かりやすく明記することで、Googleなどの検索エンジンから「ユーザーにとって利便性が高く、信頼できるサイト」として評価されやすくなり、結果としてECサイト全体の検索順位アップに貢献します。
「ご利用ガイドページ」に必要な５つの項目とテンプレート
ここからは、ご利用ガイドに最低限記載すべき5つの項目と、便利なテンプレートをご紹介します。
自社のルールに合わせてアレンジしてご活用ください。
1
ご注文の流れ・会員登録
初めてサイトを訪れたお客様向けに、商品を選んでから購入を完了するまでのステップを簡潔に説明します。
また、会員登録のメリット（ポイント付与、次回からの入力省略など）をここでアピールすると、会員獲得に繋がりやすくなります。
テンプレート
ご注文の流れ
- ご希望の商品の詳細ページで、カラーやサイズ、数量を選択し「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
- カートページに移動します。
そのまま購入手続きへ進む場合は「次へ」をクリックしてください。 - ログイン、または会員登録をお願いいたします。
※会員登録をせずにゲスト購入することも可能です。 - お届け先情報、お支払い方法を選択し、ご注文内容をご確認の上「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。
- ご登録いただいたメールアドレス宛に「ご注文受付完了メール」が自動送信されますので、ご確認ください。
会員登録について
当店で会員登録（無料）をしていただくと、お買い物100円につき1ポイントが貯まり、次回以降「1ポイント＝1円」としてご利用いただけます。
また、次回からのお届け先情報の入力が不要になり、スムーズにお買い物が楽しめます。
ポイント
- ステップ形式で分かりやすく記載する。
- 会員登録をしなくても購入できるか（ゲスト購入の可否）を明記する。
2
お支払い方法・手数料
決済手段はカート離脱（カゴ落ち）に直結する非常に重要な項目です。
利用できる決済方法、手数料の有無、支払いタイミングを明確に記載しましょう。
テンプレート
お支払い方法について
以下の決済方法をご利用いただけます。
クレジットカード決済
[VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club / Discover]がご利用いただけます。
※お支払い回数は一括払いのみとなります。
※決済手数料は無料です。
銀行振込（前払い）
ご注文完了後、7日以内に下記の指定口座へお振り込みください。
【お振込先】〇〇銀行 〇〇支店 普通 1234567 カ）ウェルカート
※振込手数料は、お客様のご負担でお願いいたします。
※ご入金確認後の発送となります。
※7日を過ぎてもご入金が確認できない場合は、自動的にキャンセルとさせていただきます。
代金引換
商品お受け取り時に、配達員に現金でお支払いください。
※代引手数料：一律 330円（税込）
※ご購入金額が10,000円（税込）以上の場合は、代引手数料が無料になります。
ポイント
- クレジットカードの場合、利用可能なブランド（VISA、JCBなど）のロゴマークを画像で並べると視覚的に分かりやすいです。
- 銀行振込やコンビニ決済の場合、手数料の負担者（お客様負担かショップ負担か）と、支払い期限を明記します。
3
送料・配送
送料と配送日数は、お客様が最も気にするポイントの一つです。
地域別の送料表を用いたり、「いくら以上で送料無料」といった条件を強調したりすることが大切です。
テンプレート
送料について
全国一律：660円（税込）
※北海道・沖縄県・一部離島につきましては、1,320円（税込）となります。
お得な送料無料サービス
1回のご注文で、商品代金の合計が 5,500円（税込）以上 の場合、全国送料無料でお届けいたします。
配送について
配送業者：ヤマト運輸
お届けまでの日数：ご注文確認後（銀行振込の場合はご入金確認後）、通常2〜3営業日以内に発送いたします。
※土日祝日は発送業務をお休みしております。
お届け日時の指定
ご注文日の5日後からのお届け日指定が可能です。
指定可能な時間帯：[午前中 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 19-21時]
ポイント
- 配送業者（ヤマト運輸、佐川急便など）を明記する。
- 注文から発送までの目安（例：〇営業日以内に発送）を記載する。
4
返品・交換
万が一トラブルがあった場合の対応方針を明記しておくことで、クレームを未然に防ぎ、お客様に安心感を与えます。
事業者都合（不良品など）とお客様都合（サイズが合わない、イメージと違うなど）の場合を分けて記載しましょう。
テンプレート
返品・交換について
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一「不良品」や「ご注文内容と異なる商品」が到着した場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
速やかに交換・返品の対応をさせていただきます。
※この場合の返送料は当店が負担いたします。
返品・交換に関するお問い合わせはフォームこちら（※1）
お客様都合による返品・交換
「サイズが合わなかった」「イメージと違った」など、お客様のご都合による返品・交換は、未使用品に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ承ります。
※この場合の返送料、および返金にかかる振込手数料はお客様のご負担となります。
お客様都合による返品・交換に関するお問い合わせはフォームこちら（※1）
【以下の場合は返品・交換をお受けできません】
- お届けから8日以上経過した商品
- 一度でもご使用になられた商品
- 商品タグ、パッケージ、付属品を紛失・破損された商品
- セール品、アウトレット商品
※1 お問い合わせフォームへのリンクを設定
ポイント
- 返品・交換が可能な条件と期限（例：商品到着後7日以内）を明確にする。
- 返送時の送料負担について（不良品は着払い、お客様都合は元払いなど）を明記する。
- 返品をお受けできない条件（使用済み、タグを切ったなど）も漏れなく記載する。
5
お問い合わせ窓口
ご利用ガイドを読んでも解決しなかった場合の連絡先を記載します。
テンプレート
お問い合わせについて
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
電話番号：03-XXXX-XXXX
営業時間：平日 10:00 〜 17:00 （土日祝日、年末年始を除く）
お問い合わせフォームはこちら（※1）
※メール・フォームからのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、ご返信は営業時間内となります。
通常2営業日以内にご返信いたします。
※1 お問い合わせフォームへのリンクを設定
ポイント
- 電話番号、メールアドレス、またはお問い合わせフォームへのリンクを設置する。
- 対応可能な営業時間と定休日を記載する。
「ご利用ガイドページ」と「その他のページ」の違い
「特定商取引法に基づく表記」との違い
ECサイト運営者の中には、「ご利用ガイド」と「特定商取引法に基づく表記」を混同してしまう方が多くいます。どちらもショップのルールを記載するものですが、目的と性質が異なります。
ご利用ガイド
目的
お客様の不安を解消し、買い物をスムーズにするため
法的義務
任意
（ただしECサイト運営上は実質必須）
記載内容
ご注文の流れ、お支払い方法、送料・配送、返品・交換・キャンセル、会員特典、ギフト対応など、ショップの利用方法全般
トーン＆マナー
お客様に寄り添った、親切で分かりやすい表現
特定商取引法に基づく表記
目的
消費者保護のための法律に基づく義務
法的義務
必須
（法律で定められている）
記載内容
事業者の氏名/名称、所在地、電話番号、販売価格、代金の支払い時期・方法、商品の引渡時期、返品特約など、法律で指定された項目
トーン＆マナー
法令に則った正確で厳格な表現
特定商取引法に基づく表記は、いわば「法律で義務付けられた看板」です。
一方のご利用ガイドは、お客様を優しく案内する「コンシェルジュ」のような役割を果たします。
両方のページを用意し、ご利用ガイドから「詳細な規定については『特定商取引法に基づく表記』をご確認ください」とリンクを貼るのが一般的な構成です。
「よくある質問（FAQ）」との違い
似た役割を持つ「FAQ（よくある質問）」との違いも押さえておきましょう。
ご利用ガイド
注文からお届けまでの流れを順序立てて詳しく網羅するサイトの使い方の「ルールブック」
FAQ（よくある質問）
お客様の疑問をピンポイントで即座に解決する「辞書」
「返品にかかる送料はどうなりますか？」といったピンポイントな疑問にはFAQで簡潔に答え、「詳しい条件については『ご利用ガイド（返品について）』をご覧ください」とリンクで誘導する連携が、お客様にとって最も分かりやすい理想的な形です。
連携して効果を発揮するFAQページの作り方については、以下の記事を参考にしてみてください。
Welcartなら「ご利用ガイドページ」の作成・運用がスムーズ！
WordPress専用のECプラグイン「Welcart」を利用すれば、この記事でご紹介したような充実した「ご利用ガイドページ」の作成や運用、そしてサイト内の導線設計が非常にスムーズに行えます。
メリットは以下の通りです。
WordPressの「固定ページ」でブログ感覚で簡単作成
WelcartはWordPress上で動作するため、ご利用ガイドページもWordPressの標準機能である「固定ページ」を使って作成します。
HTMLやCSSの専門知識がなくても、ブロックエディタを使えば、見出しの装飾、表（テーブル）の作成、画像の挿入、お問い合わせボタンの設置などが、まるでブログを書くような直感的な操作で簡単に作成・更新できます。
急な配送料金の変更やルールの追加など、スピーディな対応が求められるEC運営において、内製で即座にページを修正できる点は大きな強みです。
ECサイトに特化したWelcart公式テーマで導線を自動確保
自力でご利用ガイドへのリンクを各ページに配置するのは手間がかかりますが、Welcartが提供している公式テーマを使用すれば、その悩みは解決します。
Welcart公式テーマは、ECサイトとして最適なUI / UXが計算されており、ヘッダーメニューやフッターエリア、さらにはカートページ内に「ご利用ガイドページ」や「特定商取引法に基づく表記」へのリンクを自然に配置できるメニュー領域やウィジェットエリアが標準で用意されています。
Welcart公式テーマについては、以下の記事で詳しく解説しています。
まとめ：充実した「ご利用ガイドページ」でお客様に安心を届けよう
ECサイトにおける「ご利用ガイドページ」の重要性と、具体的な作り方について解説しました。
ご利用ガイドページは、一度作って終わりではありません。
お客様からよくいただく質問やご要望をヒントに、定期的に内容を見直し、修正を行っていくことが重要です。
まずは現在のご利用ガイドページを開き、本記事で紹介した5つの項目が網羅されているかチェックしてみてください。
不足している項目があれば、ぜひご紹介したテンプレートを参考に、今日から改善に取り組んでみましょう！
PAGE TOP