「LINE公式アカウントの初期設定は終わったけど、次に何をすればいいんだろう」そんな風に感じているEC運営者の方、実はとても多いんです。
設定が完了した後こそが、LINEを売上につなげる本番のスタート。
この記事では、友だちを増やすだけでなく「育てる」ところまでを一気に解説します。LINE公式アカウントを使いこなして、お客さまとの関係を深め、リピーターを増やしていきましょう。
※本記事の内容は2026年6月時点のものです。最新情報については、LINE公式の案内をご確認ください。
目次
LINE公式アカウントにおける「友だち育成」の考え方
友だち数を増やすことに一生懸命になるあまり、「育てること」を後回しにしてしまうケースは非常に多いです。しかし実は、友だちを増やすだけでは売上にはつながりません。
LINEの友だちは、あなたのお店に一度でも興味を持ってくれた「見込み客」です。その人たちに対して定期的に価値ある情報を届けることで、初めて購入・リピートにつながっていきます。
イメージとしては次の流れです。
STEP1
友達を増やす
| やること | QRコードやSNSからの誘導 |
| ECサイトへのメリット | 配信できる見込み客の母数が増える。 友だちが100人と1,000人では売上につながる人数に最大10倍の差が生まれる。 |
STEP2
友だちを育てる（興味・関心を深める）
| やること | 自動メッセージやキーワード応答の設定 |
| ECサイトへのメリット | 購入前の不安や疑問を自動で解消できる。 問い合わせ対応の手間が減り、初回購入率が上がりやすくなる。 |
STEP3
友だちとの関係を深める（ファン化・リピート）
| やること | 定期的なコンテンツ配信やLINE VOOM |
| ECサイトへのメリット | クーポンや限定情報の配信により再購入を促せる。 |
この「増やす × 育てる」の両輪を回すことが、LINE活用の本質です。それではさっそく、具体的な方法を見ていきましょう。
ステップ配信の設定方法｜新規友だちを自動で育成しよう
友だちを「育てる」と言っても、一人ひとりに対して手動で毎日メッセージを送るのは現実的ではありませんよね。そこで大活躍するのが、あらかじめ決めたシナリオ通りに自動でメッセージを送ってくれる「ステップ配信」です。
ステップ配信とは？
ステップ配信とは、友だち追加をしてくれた人に対して、あらかじめ設定した内容・タイミング・期間でメッセージを自動で届けられる機能です。
たとえば、
| タイミング | 送信するメッセージ |
|---|---|
| 友だち追加した直後 | ご登録ありがとうございます！初回限定クーポンをどうぞ |
| 3日後 | 人気商品TOP3をご紹介します |
| 7日後 | お客様の声をご紹介します |
| 14日後 | LINE友だち限定！新商品を一足先にご紹介します |
このように、あなたが寝ている間でも自動でお客さまとコミュニケーションを取り続けてくれます。
一度設定すれば動き続ける、まさに「自動育成システム」です。
ポイント
メッセージを送るタイミング（待機期間）は、友だち追加後から「1〜30日の間」で自由に設定できます。
設定方法（3ステップで完了）
2
左メニューの「ステップ配信」を選択
3
「テンプレートを使用」もしくは「新規メッセージを作成」ボタンをクリックして、配信タイミングとメッセージ内容を設定
最初は「友だち追加直後」に1通送るだけでもOKです。
まずはウェルカムメッセージとお得なクーポンをセットで送ることから始めてみましょう。
ステップ配信のメッセージ例【ショップ別】
運営するショップのジャンルに合わせてアレンジしてみてください。
アパレル・ファッション
| タイミング | メッセージ内容の例 |
|---|---|
| 追加直後 | 「ご登録ありがとうございます！友だち限定10%OFFクーポンをプレゼント！ぜひ初めてのお買い物にお使いください。」 |
| 3日後 | 「今季イチ押しのコーディネート3選をご紹介。 着回し術も合わせてチェックしてみてください。」 |
| 7日後 | 「サイズ感が気になる方へ｜スタッフの着用レビューをお届けします。実際の着用写真つきで参考にしてみてください。」 |
| 14日後 | 「新作が入荷しました！LINE友だち限定で一足先にご紹介します。」 |
食品・グルメ
| タイミング | メッセージ内容の例 |
|---|---|
| 追加直後 | 「ご登録ありがとうございます！初回限定の送料無料クーポンをプレゼント。ぜひお試しください。」 |
| 3日後 | 「お客様に一番人気の商品はこれ！リピーター続出の理由をご紹介します」 |
| 7日後 | 「おいしい食べ方・アレンジレシピをご紹介。ご購入いただいた商品をもっと楽しんでいただけます」 |
| 14日後 | 「季節限定の新商品が登場！早めの完売が予想されます。気になる方はお早めに。」 |
雑貨・インテリア
| タイミング | メッセージ内容の例 |
|---|---|
| 追加直後 | 「ご登録ありがとうございます！友だち限定クーポンをプレゼント。お気に入りのアイテムにぜひご利用ください。」 |
| 3日後 | 「実際のお部屋での使用例をご紹介。インテリアの参考にしてみてください。」 |
| 7日後 | 「お客様の『買ってよかった！』の声をご紹介！実際のレビューとともにお届けします。」 |
| 14日後 | 「新入荷アイテムをLINEで先行公開。気になるものはお早めにチェックを！」 |
キーワード応答の設定方法｜問い合わせを自動化しよう
「送料はいくら？」「いつ発送される？」など、毎日同じようなお問い合わせに手動で返信して時間を奪われていませんか？ そんなEC運営の負担を軽くしてくれるのが「キーワード応答」です。
キーワード応答とは？
キーワード応答とは、お客さまが特定のキーワードをトークで送ってきたときに、自動でメッセージを返信する機能です。
たとえば「送料」と送ってきたら「ご注文金額が〇円以上であれば通常配送が無料です。」と即座に自動返信できます。よくある質問への対応が自動化されるため、ショップ側の手間が大幅に減り、お客さまも24時間いつでも即座に回答を得られるという一石二鳥の機能です。
設定方法
2
右上「設定」→「応答設定」をクリック
3
「応答メッセージ」をオンにする
4
次に、「ホーム」→「自動応答メッセージ」→「応答メッセージ」をオンにする
5
「応答メッセージの設定画面を開く」→「作成」をクリック、キーワードと返信内容を入力し保存
注意点として、キーワード応答は「完全一致」でないと反応しません。
たとえば「営業時間」と設定した場合、「営業時間を教えてください」というメッセージには反応しないんです。
そのため、リッチメニュー（トーク画面下部のメニュー）と組み合わせて使うのがおすすめです。
リッチメニューのボタンをタップすると「送料」というテキストが自動送信され、それにキーワード応答が反応する、という仕組みを作れます。
EC店舗で使えるキーワード応答の例7選
| キーワード | 返信内容 |
|---|---|
| 送料 | 送料の案内を自動返信 |
| 返品 | 返品・交換ポリシーを案内 |
| 発送 | 発送タイミングや配送会社の案内 |
| 支払い | 対応決済方法の一覧を案内 |
| 営業時間 | 営業時間・定休日の案内 |
| 新着 | 新商品情報や新着ページへのリンク |
| 会員登録 | 会員登録ページへの誘導 |
これらを一度設定しておくだけで、毎日届く同じような質問への返信作業がゼロになります。
まずは「送料」「返品」「発送」の3つから始めるだけでも効果を実感できるはずです。
LINE VOOMでショート動画を投稿する方法｜新規フォロワーを獲得しよう
既存の友だちへの配信や自動化の設定が整ったら、次は「まだあなたのお店を知らない新しいお客様」に見つけてもらうための施策に取り掛かりましょう。
その最強の武器となるのが、ショート動画機能「LINE VOOM」です。
LINEの中で無料で新規層にリーチできる非常に貴重な機能なので、これを使わない手はありません。
LINE VOOMの「フォロワー」と、LINE公式アカウントの「友だち」の違い
LINE VOOMとは、LINEアプリ内にあるショート動画プラットフォームです。
TikTokやInstagramリールに似た縦型の短い動画を投稿・視聴できる場所です。
LINE VOOMの「フォロワー」と、LINE公式アカウントの「友だち」は別物です。
重要な違いを確認しておきましょう。
LINE VOOM
フォロワー
| 追加の手間 | ： | フォローするだけ（気軽） |
| メッセージ配信 | ： | 送れない |
| 動画の表示 | ： | 投稿がタイムラインに表示 |
| 新規リーチ | ： | ◎「おすすめ」タブに表示される |
LINE公式アカウント
友だち
| 追加の手間 | ： | 友だち追加が必要 |
| メッセージ配信 | ： | 直接送れる |
| 動画の表示 | ： | フォロワー以外にも表示 |
| 新規リーチ | ： | 難しい |
最大のメリットは、LINE VOOMはまだあなたのお店を知らない新規ユーザーにも動画が表示される点です。
「おすすめ」タブに表示されることで、「友だち」以外にも無料でリーチできます。
EC運営者が投稿すべき動画ネタ【ショップ別】
ジャンルに合わせた動画ネタをご紹介します。
「何を撮ればいいか分からない」という方は、そのまま参考にしてみてください。
アパレル・ファッション
- スタッフによるコーデ紹介
「今日のおすすめコーデはこれ！」と実際に着用しながら30秒で紹介。
購入後のイメージが湧きやすくなる。 - 新作の開封・ファーストインプレッション
届いた商品を開封しながら「触った感じ・色味・サイズ感」をリアルに伝える。 - 着回し術・スタイリング動画
1つのアイテムで3パターンのコーデを紹介。
「こんな使い方があったんだ」という気づきが購買につながる。 - 季節のトレンド紹介
「今季はこのカラーが旬です」など、トレンド情報と自店の商品を絡めて紹介。 - 梱包・発送の様子
丁寧な包装シーンを見せることで「安心して買える」という信頼感が生まれる。
食品・グルメ
- 実食レビュー動画
実際に食べながら「味・香り・食感」を言葉で表現。
美味しそうな表情や反応が伝わるだけで購買意欲が上がる。 - 簡単アレンジレシピ
「この商品を使った30秒レシピ」は食品系で最も再生されやすいコンテンツの一つ。 - 生産者・製造現場の様子
「どこで・どうやって作られているか」を見せることで、商品への信頼感と愛着が生まれる。 - 開封・盛り付け動画
届いた商品を開封してきれいに盛り付ける様子は「食欲をそそる」効果が高い。 - 季節・旬のおすすめ紹介
「今が食べごろ！」「この時期限定です」というリアルタイム感が購入を後押しする。
雑貨・インテリア
- 実際のお部屋でのスタイリング
商品を実際のインテリアに置いたり飾ったりした様子を撮影。
「自分の部屋にも合いそう」というイメージをリアルに伝える。 - 商品のディテール・質感紹介
接写で素材・縫製・色味のこだわりを見せる。
写真では伝わらない「手触り感」を動画で補える。 - 使い方・活用シーン動画
「こんな場面で使えます」という具体的なシチュエーションを紹介。
ギフトシーンの提案も効果的。 - 新入荷アイテムの紹介
「今日届きました！」とリアルタイムで紹介することで、鮮度の高い情報として拡散されやすい。 - ビフォーアフター動画
「この商品を置く前・置いた後」でお部屋の雰囲気がどう変わるかを見せる。
変化が分かりやすいほど反応が高まる。
再生されやすい動画の基本ルール
- 長さは30〜60秒が理想
10秒以下は再生されにくい - 縦型フルスクリーン動画で撮影する
スマホの画面いっぱいに表示される - 最初の3秒で興味を引く
商品のアップや「これ知ってる？」などの問いかけが効果的 - BGMを入れる
LINE VOOM内のミュージック機能か著作権フリー音源を使用 - 定期的に投稿する
週1〜2回を目安に継続することが大切
スマホで撮影してそのままアップするだけでOK。
高価な機材や編集スキルは不要です。まずは商品を手に取って話しながら撮影する、それだけで十分です。
まとめ：LINEを「自動で売れる仕組み」に変えよう
「難しそう」と思っていたLINE活用も、実際にやってみると操作はシンプルで、すべて無料で始められます。
LINEの強みは、一度設定すれば自動で動き続けること。今日少しの時間を使って仕組みを作っておくことが、長期的な売上アップにつながります。
まずは「1つだけやってみる」という気持ちで、一歩を踏み出してみてください。
※本記事の内容は2026年6月時点のものです。最新情報については、LINE公式の案内をご確認ください。
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