CSV商品一括登録について

はじめまして。最近、Welcartを導入させて頂きました。

とても感謝しています。

現在、CSV一括登録を試みているのですが、何度やっても

「ログファイルを準備できませんでした。」とエラーが返ってしまいます。

ログファイルを確認したら「1」という数字が書いてあり、csvの一行目を削除しても何も変化がありません。

新参者ですが、どうかご教授下さい。