返信先: WELCART PAYでの決済データ復旧について

[deg]

efu 様

ご教示ありがとうございます。
情報までに今回の経緯をまとめておきます。

１．受注発生 ⋯ 受注メール送受信 ⋯ 受注管理画面で受注処理後、サンクスメール送信（以降、発送処理待ち）
【ここまでは正常】
２．数時間後、当日受注分をまとめてcsv書き出し
【csv内の対象レコードに異常がある事が発覚し、対象レコードを管理画面で確認すると「商品データ」「決済データ」が空の状態になっていた】
３．これによりwelcart側（welcart pay）からは決済処理が行えなかったので、e-scott管理画面で直接売上計上処理を実施。
4．受注メールの内容を参照に欠損した商品情報・金額等を手動で登録し、受注内容を復元。

ちなみに、welcart受注管理画面上の「支払情報」項目に表示されているTransactionId等の内容は全て正常に読み取れている様で、「決済情報」ボタンで開く決済処理用のウィンドウ内は空という状態です。

現在、サーバー会社へ同様の問い合わせ中で、先方でも要因を確認して貰っています。

何れにせよ、先のお尋ね通りこうした場合（e-scott側にデータがあるが、welcart側で読めない場合）に決済直前ログからの再取り込み以外に何か対処する方法はございませんでしょうか？
或いは決済直前ログに再認識させる方法などないものでしょうか？

もし何か方法があればご教示宜しくお願い致します。