決済状況が「消込済」にならない受注がある

[kudou]

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WordPress のバージョン：6.4.10
Welcart のバージョン：2.12.3
PHP のバージョン：8.3.32
Welcart専用の拡張プラグインとバージョン：WCEX Delivery Address 1.0.7、WCEX Google Analytics4 1.0.6
ご利用の親テーマとバージョン：Welcart Basic 1.7.7
ご利用の子テーマとバージョン：welcart_basic_child（バージョン記載なし）
利用している決済モジュール：ペイジェント
症状を確認したブラウザ：chrome
サーバー【重要】：さくらインターネット　スタンダードプラン（Webサーバー：Apache）
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ネットショップの注文の２件についてクレジット決済処理をしたところ、そのうち1件が「消込済」にならず、「カード決済売上」のままで、いまだに切り替わりません。
ペイジェントに相談したところ、クレジット決済は「消込済」になっているとのことですので、ウェルカートショップさんの方で何らかの障害が発生しているのではないかと言われました。
管理画面で確認したところ、受注一覧を開くと該当する受注にだけ「カード決済売上」が表示されています。
注文番号をクリックして詳細ページをみても同じく「カード決済売上」との表示がありますが、そこで「決済情報」を開くと、開いただけで、決済情報内と詳細ページ内の「カード決済売上」の記載が「消込済」に変わります。
そこで、状態更新をclickするとまた「カード決済売上」に変わってしまいます。一覧もそのままです。
該当受注の「決済情報」の表の内容は通常とは異なり、いちばん最新が「カード決済売上」になっており、その前が「消込済」と表示されています。
それが原因かとも思いますが、といって修正することもできません。ペイジェントによると決済自体はされているようですが、受注一覧を使って管理しているため、この受注だけ「カード決済売上」のままでは業務に支障があります。
該当受注の決済状況を「消込済」にする手段はないでしょうか。
また、どういうときこうなるのでしょうか。

[efu]

kudou 様

こんにちは。
原因の切り分けのために、以下をご確認・ご連絡いただけますようお願いします。

開いただけで、決済情報内と詳細ページ内の「カード決済売上」の記載が「消込済」に変わります。

・このときに見える「消込済」の行の処理日時は、ご注文日と同じ日付になっているでしょうか。
・売上処理を実行されたのは、ご注文日とは別の日でしょうか。
・正常に「消込済」と表示されているもう1件について、注文日・売上処理日は該当受注と同じタイミングでしょうか。
・またそちらは、「消込済」の行が「カード決済売上」の行より後の日時になっているでしょうか。

[kudou]

返信いただきありがとうございます。順番に記載いたします。
・消込済の行の処理日時は、注文日時とは違います。受注日（注文日時）は2026-09-15 18:37で、消込済の行は2026-09-17 07:03:50です。
・売上処理を実行したのは、注文日時とは別の日です（9/17の7時頃）
・正常なほうの注文日は2026-09-16 20:53:44で、売上処理は表示がおかしいものと同じタイミングです。
・正常なほうの消込済とカード決済売上の日時表記は、まったく同一です。

以下に、決済情報からコピペした必要個所を貼ります。

★表示がおかしいほう
4 2026-09-17 07:03:51 カード決済売上
3 2026-09-17 07:03:50 消込済
2 2026-09-15 18:37:22 オーソリOK
1 2026-09-15 18:37:22 申込済

★表示が正しいほう
4 2026-09-17 07:07:12 消込済
3 2026-09-17 07:07:12 カード決済売上
2 2026-09-16 20:53:44 オーソリOK
1 2026-09-16 20:53:44 申込済

[efu]

kudou 様

ご報告ありがとうございます。決済情報の履歴の日時をお知らせいただき助かりました。
「★表示がおかしいほう」の決済状態ですが、クレジット決済そのものは正常に完了しており、ペイジェント社の言うとおり「消込済」で確定しています。売上も計上されています。誤っているのは Welcart の決済ステータスの表示です。
Welcart は決済の履歴を順に記録し、その一番新しい記録を「決済状況」として表示しています。ところがこの履歴には、

・ペイジェントから届く「消込済」という状態の通知
・Welcart 側で実行した「売上処理」という操作の記録

の2種類が混在しており、しかも記録される時刻の基準が両者で異なります。そのため、この2つがわずかに前後すると、状態ではない「カード決済売上」のほうが最新の記録として採用されてしまいます。
実際、お知らせいただいた履歴では以下のようになっていました。

・表示がおかしいほう：消込済 07:03:50 → カード決済売上 07:03:51（1秒差で順序が逆転）
・表示が正しいほう：カード決済売上 07:07:12 → 消込済 07:07:12（同一秒に収まったため正しい順序）

同じ操作をしても発生したりしなかったりするのは、この1秒の差によるものです。お客様の操作や設定に原因はありません。
決済情報のダイアログを開いたときは、その場でペイジェントに接続して現在の状態を取得し、返ってきた結果をそのまま画面に表示しています。この結果は保存していないため、画面を開き直すと元の表示に戻ります。「状態更新」ボタンも同じ動作です。
なお、決済履歴で「消込済」が「カード決済売上」の下に並んでいるのも、上記の記録順序によるもので、データ自体が壊れているわけではありません。
こちらの不具合は次期バージョンで修正いたします。
ご不便をおかけし申し訳ありませんが、次期バージョンのリリースまでお待ちいただけますようお願いいたします。

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