システム内から送信した注文確認メールが届きません。サーバーから直接メールすると届きます。対策方法はありませんか？

[dai]

お世話になっております。

購入者から、メールが届かないという連絡が急増しています。

調査すると、システム内から送信するメールが届かないものの、
利用サーバーのWEBメールから直接メールすると届くことがわかりました。

対策方法はないでしょうか？

現在のところ
・受注後の自動返信メール（届かない場合がある）
・システム内からの注文確認メールなど（頻繁に届かない）
・利用サーバーのWEBメールから注文確認メールを再送すると、届く

二度手間になることがおおく、
トラブルに発展しそうになったケースもあります。

最初は受信側の設定トラブルが、届かない原因だと考えていましたが、
例えば、ロリポップ！を使い、ムームドメインで独自ドメインを取得して
その独自ドメインでメールを設定シている場合

システム内からのメールが届かない場合でも
サーバーのWEBメールからメールすると
届かなかった購入者にメールが届いているというパターンが増えています。

対策方法を教えていただけると幸いです。
よろしくお願いします。

[yskysmr]

こんにちは。

まず、Welcart Shop＞基本設定の、

受注用メールアドレス
問合せメールアドレス
送信元メールアドレス
エラーメールアドレス

の設定値をご確認ください。特に、メールアドレス以外の文字（空白や、ピリオドなど。ピリオドを付ける場合は、必ずメールアドレスを追加してください）が入っていないかご確認ください。

[dai]

早急にご対応いただきありがとうございます。

ご指摘の設定をチェックしたところ
メールアドレス以外の文字は、誤ってはいっていませんでした。

本日は別のエラーがでていまして
システム内からのメール配信では「メールが送信できませんでした」と表示されるものの
利用サーバーのWEBメールから送信すると、問題なく届いている、という現象です。

メールが届かないと購入者様に不安を与えてしまうので
なんとか改善できればうれしいのですが。。。

[yskysmr]

dai 様

WP Mail SMTP というプラグインを使って、メール送信ができるようになった方がいらっしゃるようです。一度お試しください。

[dai]

ご対応ありがとうございます。

教えていただいたプラグインですと
現在のWPバージョンと互換性がないようで
その影響下、テスト配信すると、エラーで配信ができませんでした。

別のプラグインなど、解決策を模索していきます。

よろしくお願いします。

[yskysmr]

dai 様

ご利用の環境をご記入ください。
——————————————-
WordPress のバージョン：（例　4.7.4）
Welcart のバージョン：（例　1.9.2）
Welcart専用の拡張プラグイン：（例　DLSeller、Mobileなど）
ご利用のテーマ：（例　WelcartBasicの自作子テーマ）
症状を確認したブラウザ：
サーバー：（会社名、サービス名）
SSLの利用：（例　常時SSL）
WordPress のパーマリンク設定：（例　/archives/%post_id%/）
——————————————–

また、Welcart Shop＞ホームの下の方の「ご利用の環境」のところの内容もお知らせください。

[dai]

yskysmr様

お世話になっております。
以下、ご確認ください。

ーーーー
WordPress のバージョン：4.8
Welcart のバージョン：1.9.3
Welcart専用の拡張プラグイン：WCEX Coupon
ご利用のテーマ：Basic タイプ子テーマ Welcart Nova
症状を確認したブラウザ：Googleクロム
サーバー：バリューサーバー、ロリポップなど
SSLの利用：なし
WordPress のパーマリンク設定：投稿名　/sample-post/（例　/archives/%post_id%/）
ーーーー

また、Welcart Shop＞ホームの下の方の「ご利用の環境」のところの内容もお知らせください。

ーーーーロリポップ
サーバー：Apache
MySQL：5.6.23
PHP：5.6.21 memory[global]:128M [locale]:268435456 [usage]:33M
simplexml, curl, gd, json, mbstring, mysql, openssl

ーーーーバリューサーバー
サーバー：Apache
MySQL：5.5.56
PHP：5.6.30 memory[global]:1280M [locale]:1280M [usage]:96M
simplexml, curl, gd, json, mbstring, mysql, openssl

こちらでよろしかったでしょうか？
よろしくお願いします。

[yskysmr]

dai 様

メール設定で、メールのヘッダ等に特殊文字など使用していませんでしょうか。

[dai]

件名：【】
本文：※、～、・、：、「」、←、＜＞、
フッター：=、-、〒、（）、※、：、■、⇒、※、＜＞、=

上記の記号は使用しています。
よろしくお願いします。

[yskysmr]

dai 様

特殊文字を排除した状態でメールの送信ができるか、テストしてみてください。

[dai]

yskysmr様

お世話になっております。

機種依存の特殊文字を専門サイトでチェックしたのですが
メールには含まれていなかったのです。

よろしくお願いします。

[nanbu]

こんにちは

基本設定画面で設定しているメールアドレスのドメインは、サイトのドメインと同じものでしょうか。違うと相手サーバーに拒否される可能性があります。

また、ネームサーバーでSPFレコードの指定はされていますか？

[投稿者]

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