ご回答ありがとうございます。
先ほどもう一度試してみたのですが、またエラーが発生しました。
その後database_error.logを確認したところ、次のようにemptyの記録がありました。
[2015-12-05 14:31:45] reg_orderdata : Session is empty.
「レスキューの方から調査依頼をお願いいたします。」と仰っているのは、
『レスキューナビ』の『不具合調査』(https://www.welcart.com/wc_nav/solution-maintenance/)に本件を相談すればよいということでしょうか?