サポートポリシー

本サポートポリシーについて

本サポートポリシーは、Welcart.comで提供・販売しているプラグイン及びテーマに関するサポート提供内容の基本方針をまとめたものです。本サポートポリシーに疑問のある場合や同意いただけない場合は、このウェブサイトをご利用になる前にお問い合わせください。本サポートポリシーは随時修正されますので、このページをチェックして変更点をご確認ください。本サポートポリシーは、2019年7月1日から有効となっております。

本ウェブサイトのあらゆる部分の使用、及び、個人情報の提供において、当社の規定するサポートポリシーに基づいて処理することに同意するものとします。

サポートサービスの対象

Welcart本体
Welcart 本体は無償で提供されているため、現時点ではいかなる窓口(直接の電子メール、Facebook、Twitter、または電話を含むがこれらに限定されない)においてもサポートサービスは提供しておりません。有償サポートを購入された場合に限り、有償サポート内容に応じたサポートサービスをご提供いたします。
拡張プラグイン・テーマ
有償の拡張プラグインやテーマに関しては、ご購入後30日間のメールサポートサービスをご提供いたします。サービスには製品のインストール、設定、および使用に関するサポートが含まれています。サポート窓口はメールとなります。現時点では、他の窓口(直接の電子メール、Facebook、Twitter、または電話を含むがこれらに限定されない)を通じたサポートサービスは提供しておりません。サポート作業に必要な場合に限り、ログイン情報の詳細をご送付いただく場合がございます。メールを通じて取得した情報は機密情報として扱われます。

プラグインやテーマのセットアップや設定方法については、最初にそのプラグインのマニュアルやFAQをチェックしてください。既に回答が記載されている場合があります。回答が見つからない場合にメールにてご連絡ください。

全てのコードが最新の状態(最新のバージョン)で、致命的なエラーをコード内に発見した場合はメールにてご連絡ください。

その他のサポートオプション

フォーラム
フォーラムから回答につながるヒントや支援を見つけることが出来ます。フォーラムは、Welcart に関する情報交換をユーザー同士で行う場として「フォーラムをご利用上のお願い」の内容を遵守し、有効にご活用ください。弊社はフォーラム内に記載される内容について管理、検証を行うことはございませんので、一切の責任を負いかねます。
よくある質問(Welcart Docs)
よくある質問には、よくある質問に対する回答が含まれています。比較的一般的なもので、特定の質問や課題に直接関連するものではない場合がございます。
バグ修正
製品内に欠陥が見つかった場合には出来るだけ速やかに修正します。また、定期的な製品アップデートの一環として、特定の製品に対するより大規模なアップデートに先行して、小さな欠陥やエラーに対する解決策をメールを通じて提供する場合があります。

サポートの対象外

当社のサポートサービスは、当社の認めた再販業者、サードパーティの製品およびサービス以外のサードパーティによって提供される製品を対象としていません。
当社の製品のサポートのためにサードパーティ製品を無効にしていただく場合がございます。

一般的なWordPressについてのサポートは対象外です。WordPressについては、WordPress.orgのフォーラム内でリソースや回答の参照が可能です。

カスタマイズ

当社の製品はそのままご利用ください。
各プラグインの機能についての設定サポートは可能ですが、当社の製品をカスタマイズしたり、サードパーティによってカスタマイズされている場合にはサポート対象外となります。

カスタマイズとは表示や機能を当社の提供している状態から変更することを指します。
カスタマイズされた製品については、当社は責任を負いません。また、サードパーティのソリューションを支持することもありません。

サポート受付時間

一般的なサポート受付時間は月曜日から金曜日(祝日は除く)の10時00分から17時00分(JST)です。
24時間以内にすべての質問に回答するよう努めておりますが、より高度な質問や技術的な質問への回答には時間がかかる場合があります。