こんにちは
その症状は、サーバーにてセッションが正常に動作していないか、もしくは常時SSL化の設定に不備があるからではないかと思います。
まず常時SSL化については、下記の記事をご参照いただき、間違いないかを確認してみてください。
https://www.welcart.com/archives/tips/tips-20180105-3
上記に問題がない場合は、session.save_pathを疑ってみることになります。
解決しない場合は、サイトを拝見させていただきますので、「レスキューナビ」よりご連絡ください。