カード決済されているのに注文情報が届かない

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このトピックには6件の返信が含まれ、3人の参加者がいます。7 ヶ月前 Konoha さんが最後の更新を行いました。

7件の投稿を表示中 - 1 - 7件目 (全7件中)
  • 投稿者
    投稿
  • #84383

    takahouse
    参加者

    ——————————————-
    WordPress のバージョン:4.8.2
    Welcart のバージョン:Version 1.9.4
    Welcart専用の拡張プラグイン:Multi Price /Order List Widget/Reports/Widget Cart
    ご利用のテーマ:nova
    症状を確認したブラウザ:全般
    サーバー:エックスサーバー
    SSLの利用:常時SSL
    WordPress のパーマリンク設定:(/%category%/%postname%.html)
    ——————————————–
    テレコムクレジット決済を利用しております。
    テレコムクレジット決済は完了メールが届いているのに、受注メールが届きません。また管理画面にも入って来ておりません。
    なぜでしょうか?
    今までそのような事例は起きた事がなく、正常に受注しておりました。

    #84384

    takahouse
    参加者

    カード決済されたと思われる同時刻に決済エラーログのみが入っておりました。
    結果はSESSION EMPTY となっております。

    #84389

    yskysmr
    キーマスター

    こんにちは。

    この場合はほとんどが、決済会社からの結果通知が正常に受信できず、Welcart の受注データと整合性が取れなかった場合に起こります。結果通知が受信できないのは、サーバーのスペックが十分でないなど、主に環境に原因があります。

    以下のリンク先より導入マニュアルをダウンロードしていただき、「受注の取りこぼし発生時の対応」を参照して、受注データを復旧してください。「決済直前ログ」のボタンがない場合は、システム設定>「
    決済直前ログより受注データ再作成」を「利用する」にしてください。
    テレコムクレジット

    #84416

    takahouse
    参加者

    ありがとうございます。
    ログより受注データを復旧させることができました。
    サーバーのスペックが十分でないというのは、具体的にどのようなことが挙げられますでしょうか?
    以下現在のサーバースペックです。
    OS Linux
    CPU Xeon E5-2640 v4( 2.40GHz ) x 2
    メモリー 192GB

    #84861

    Konoha
    参加者

    いつもお世話になっております。

    私もXserver&テレコムクレジットを使用しておりますが、
    月に1~2回、takahouse様同様の現象が発生します。

    どのような時にこのような事象がおこるのか、
    日々調査はしていますが、なかなか決めてがございません。

    確かにysk様が仰るように、サイトが少し重い気がします。
    長期にわたりサイトを使用し続けているため、
    登録した商品件数や過去の受注件数(データ量)が多いのが理由かどうかはわかりませんが、
    新規に立ち上げたサイトに関しましては同サーバーでもサクサクですので、
    そのような理由もあるのかもしれませんね。

    テレコム以外のクレジット決済で、同様の事象がおきている方はいないのでしょうか。
    やはりテレコムだけの事象なのでしょうか。

    結論や回避策がなく、
    ご報告だけで申し訳ございません。。。

    #84863

    yskysmr
    キーマスター

    takahouse 様
    Konoha 様

    こちらをご一読いただければと思います。
    クレジット決済を導入するための環境について

    #84864

    Konoha
    参加者

    ysk様

    ご連絡ありがとうございます。
    仰るとおり、スペック・レスポンス共に快適なサーバーを選ぶことが、
    取りこぼしを防ぐ近道ですね。

    私のところのサイトも規模が大きくなってきましたので、
    サーバーのスペックを検討していきたいと思います。

    お忙しい中、ご返答ありがとうございました。

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