[未解決] 受注報告メールが届かないケースがある

2013 年 5 月 13 日

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このトピックには7件の返信が含まれ、2人の参加者がいます。4 年、 6 ヶ月前 eabe さんが最後の更新を行いました。

8件の投稿を表示中 - 1 - 8件目 (全8件中)
  • 投稿者
    投稿
  • #52737

    eabe
    参加者

    WordPress のバージョン:3.2.1

    Welcart のバージョン:1.3.1

    ご利用のテーマ:Twenty Ten

    症状を確認したブラウザ:GoogleChome,FireFoxなど

    サーバー(会社名、サービス名):さくらのレンタルサーバ スタンダード

    SSLの利用: 無し

    WordPress のパーマリンク設定:


    注文時に自動送信されるメールのうち、

    お客様側への「サンキューメール」は受信できますが、

    サイト管理者側へ届く「受注報告メール」が

    受信できないケースがあります。

    「受信できないケースがある」というのは、

    具体的に申しますと、

    会社のイントラネット環境で5名の方に

    テスト注文をしてもらったうち、

    特定の1名の注文のみ、「受注報告メール」が

    届かないという状況です。

    (受注リストについては問題ありません)

    ・ためしに注文内容を該当者ものと全く同じ内容で、

    他のメールアドレスから注文してみたところ、

    こちらは問題なく届きます。

    ・また、問題なかった注文と全く同じ内容でも

    メールアドレスを該当のものにすると

    やはり「受注報告メール」のみが受信できません。

    該当者の状況は以下の通りです。

    メールソフト:Windows Live Mail

    OS:Windows7

    ブラウザ:GoogleChrome

    しかし上記の環境は、

    他の4名の中に同様のものがあり、

    またメールサーバの設定等も

    差異はないはずなのですが…

    こちらのフォーラムで

    投稿すべき内容とはずれているかもしれません。

    申し訳ありませんが、もし確認点等、

    ご存じの方がおられましたら知恵をお貸しください。

    よろしくお願いします。

    #66724

    nanbu
    参加者

    こんにちは。

    迷惑フォルダに入っていたりはしませんか?

    #66725

    eabe
    参加者

    ご返信ありがとうございます。

    迷惑フォルダを確認しましたが、入っていないようでした。

    #66726

    eabe
    参加者

    確認点としては、的が外れているかもしれませんが…

    ためしに、問題のアドレスで

    Wordpressの新規ユーザー登録をしましたところ、

    ユーザー側へのメール・Wordpress管理者側へのメール、

    ともに問題ありませんでした。

    #66727

    eabe
    参加者

    管理画面から注文確認メールを送信した際の、

    管理者側へのWelcart Auto BCC も問題なく受信できます。

    また問題のアドレスと似た文字列の、

    架空のアドレスで注文を行った場合も、

    受注報告メールは届きました。

    今のところ問題があるのは、そのアドレスだけです。

    問題が解消できなくても、せめて、

    一般の環境で同じ問題が起こらない

    という確証が取れればよいのですが…

    #66728

    nanbu
    参加者

    弊社のテスト環境のWelcartからそのメールアドレス宛てに送信テストを行ってみますので、よろしければ問合せフォームからメールアドレスをお送りください。

    #66729

    eabe
    参加者

    ありがとうございます。

    お問い合わせフォームから、メールアドレスを送らせていただきました。

    #66730

    eabe
    参加者

    経過を投稿させていただきます。

    nanbu様、ご連絡ありがとうございました。

    デモ環境では、問題の事象は発生しなかったとのことで、

    現在はレンタルサーバ会社に問い合わせをさせていただいております。

    また、自社で使用しているメールサーバについても、

    詳しい者に確認してみようと思います。

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