WCEX SKU Select (wcex0015)でトラブル多発

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このトピックには5件の返信が含まれ、2人の参加者がいます。2 ヶ月、 3 週間前 yskysmr さんが最後の更新を行いました。

6件の投稿を表示中 - 1 - 6件目 (全6件中)
  • 投稿者
    投稿
  • #86113

    dai
    参加者

    WCEX SKU Select (wcex0015)でトラブルが多発しています。

    注文時に希望項目に関係なく、
    一番最初(上)にある項目を選ばれる現象が発生しています。

    例えば、「XLサイズ」(一番下)を選んだのに「Sサイズ」(一番上)を指定している。
    というケースが短期間で激増しています。

    そして、クレームが多発しています。

    こちらで違和感に気づいたときを含めると
    7回ほど、発生しています。

    1ヶ月に1回、あるか、ないかの返品交換が
    3回も集中して発生しています。

    解決方法を教えていただきたいです。

    ——————————————-
    WordPress のバージョン:4.9.7
    Welcart のバージョン:Version 1.9.11.1806291
    Welcart専用の拡張プラグイン:WCEX SKU Select (wcex0015)
    ご利用のテーマ:ノバ
    症状を確認したブラウザ:
    サーバー:Google Chrome
    SSLの利用:常時SSL
    WordPress のパーマリンク設定:/sample-post/
    ——————————————–

    #86121

    yskysmr
    キーマスター

    こんにちは。

    お使いの WCEX SKU Select のバージョンを教えていただけますでしょうか。
    また、「一番上」「一番下」ということは、表示形式はプルダウン(セレクトフィールド)を選択されているということでしょうか。

    • この返信は2 ヶ月、 3 週間前に  yskysmr さんが編集しました。
    #86124

    dai
    参加者

    バージョン 1.1.1 です。
    表示形式はプルダウン(セレクトフィールド)です。

    よろしくお願いします。

    #86128

    yskysmr
    キーマスター

    dai 様

    弊社の環境では、仰る通りの症状は確認できませんでした。
    SKU を選択して、カートに入れると、カートページが表示されるかと思いますが、カートページで既に選択されたSKUが違うものになってしまっているのでしょうか。

    #86129

    dai
    参加者

    詳細はよくわからないんです。
    とにかく、注文でサイズを間違うお客様が続出しています。

    私もセルフチェックでは問題なかったです。

    しかし、あまりにも連続で発生しているんです。

    サーバーの動きが重いのか?お客様のスマホの表示が遅いからか?など
    原因を探ってはいるものの、わからないんです。

    カートページに注意書きを追加して、なんとか対策をしています。
    見た目が非常に悪いのですが。。。。

    #86130

    yskysmr
    キーマスター

    dai 様

    お問い合わせフォームより、サイトのURLをお知らせいただけますでしょうか。
    また、サーバーはどちらをご利用でしょうか。

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