【SBPS】クレジット決済ができない

[castjapan]

ソフトバンク・ペイメント・サービスのクレジット決済を利用していますが、
一部のお客様にご購入いただけない状況になっています。

クレジットカードの情報を入力して、最後に注文を確定させようとするとエラーになってしまうようです。
他のお支払い方法では購入可能、またクレジット決済でも購入できる人もいます。

カード会社に問い合わせをしましたら、
先月下旬から「ハッシュチェックに失敗したエラー」が発生しているとのこと。
どのように解決していいのかわからず、問い合わせをさせていただきました。

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WordPress のバージョン：4.4.1
Welcart のバージョン：1.9.11
Welcart専用の拡張プラグイン：WCEX Coupon、WCEX Multi Price
ご利用のテーマ：
症状を確認したブラウザ：
サーバー：CAST JAPAN オンラインショップ
SSLの利用：常時SSL
WordPress のパーマリンク設定：
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[yskysmr]

こんにちは。

商品名に機種依存文字や特殊記号などを使用していませんでしょうか。

[投稿者]

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