注文時の送料計算の不具合

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このトピックには5件の返信が含まれ、2人の参加者がいます。2 週間、 3 日前 yskysmr さんが最後の更新を行いました。

6件の投稿を表示中 - 1 - 6件目 (全6件中)
  • 投稿者
    投稿
  • #89922

    interface
    参加者

    お世話になります。

    送料無料商品を購入した際、「稀に送料が発生する」現象が起こります。
    殆どのお客様の場合、思い通り送料無料となります。
    (もちろん、送料が発生してしまった注文と同じ注文内容です)

    私の方でも現象を確認しようと試みましたが
    原因が分かりません。
    現状分かっていることは以下の通りです。

    ・現在の配送設定は送料をそれぞれ固定し、
    送料無料の優先順位を一番上としています。

    ・送料無料商品1種のみで購入したお客様と
    送料無料ではない商品と一緒に購入したお客様の両方で
    送料が掛かる現象が起きています。

    ・受注時の配送方法は、きちんと送料無料の方法となっています。

    ・他の注文と比較した際に気づいた事は、
    Welcart Managementにて受注データを確認した際、
    正常な注文の商品コードの後ろには
    軽減税率対象の※印がついていますが、
    送料が発生してしまう注文の商品コードの後ろには※印はついていません。
    (受注報告メールでは商品名の後ろに (※) がついています。)

    何卒よろしくお願いいたします。

    ——————————————-
    WordPress のバージョン:(4.9.14)
    Welcart のバージョン:(1.9.28)
    PHP のバージョン:(7.2.29)
    Welcart専用の拡張プラグインとバージョン:( – )
    ご利用のテーマ:(WelcartBasic)
    症状を確認したブラウザ: 不明
    サーバー:(さくらインターネット)
    SSLの利用:(常時SSL)
    ——————————————–

    #89946

    yskysmr
    キーマスター

    こんにちは。

    軽減税率適用商品かどうかは、送料の算出には関連がないと思います。
    送料はどのように設定されているでしょうか。
    Welcart Shop>配送設定>各配送方法の「送料固定」は、「送料を固定しない」になっていないでしょうか。

    #89949

    interface
    参加者

    ありがとうございます。

    添付の画像(配送設定.jpg)の通り、「送料を固定しない」にはなっておりません。
    商品マスターを見ても配送方法は送料無料の方法のみにチェックを入れています。

    添付の画像(注文比較.jpg)は全く同じ商品の注文詳細ですが、
    見ていただくと分かるように、軽減税率にも影響が出ています。

    引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

    Attachments:
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    #89952

    yskysmr
    キーマスター

    interface 様

    申し訳ございませんが、キャプチャを見てもよくわかりませんでした。
    ※マークがつくのは、商品が「軽減税率適用商品」ということです。「軽減税率にも影響が出ている」とは、どういう影響が出ているのでしょうか。

    気になるのは、「送料が加算された注文」というのが、軽減税率対象の受注データになっていないことです。基本設定>適用税率が「軽減税率」になっている場合は、「軽減税率適用商品」でなくても、「正常な注文」のような受注データになるはずです。基本設定>適用税率を「軽減税率」に変更する前の受注データということでしょうか。

    #89958

    interface
    参加者

    「送料が加算された注文」も軽減税率を適用した後のデータです。

    おっしゃる通り、”軽減税率対象の受注データになっていない”という影響(?)が確認できます。
    一番最初の投稿時には、※マークがついていない事にしか気付かなかった為
    状況がうまく伝えられておらず、混乱を招いていること申し訳ありません。
    正しくは、
    **************
    「送料が加算された注文」では、
    軽減税率適用商品なのに本来あるはずの※マークがつかず、軽減税率対象の受注データになっていない。
    (補足:自動送信の受注報告メールでは※マークもついており、軽減成立対象のデータになっている)
    **************
    ということになると思います。
    引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

    #89961

    yskysmr
    キーマスター

    interface 様

    申し訳ございませんが、これ以上の推測は致しかねます。有償となりますが弊社で不具合調査することは可能です。不具合が Welcart によるものであった場合は速やかに返金いたします。ご依頼の場合は不具合調査のフォームよりご連絡ください。

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