特定のお客様だけカートに追加できない

2014 年 7 月 8 日

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このトピックには5件の返信が含まれ、2人の参加者がいます。3 年、 5 ヶ月前 mamekichi さんが最後の更新を行いました。

6件の投稿を表示中 - 1 - 6件目 (全6件中)
  • 投稿者
    投稿
  • #71197

    mamekichi
    参加者

    ——————————————-
    WordPress のバージョン:3.9.1
    Welcart のバージョン:1.4.3.1406281
    ご利用のテーマ:welcart_defaultを改造
    症状を確認したブラウザ:IE11
    サーバー(会社名、サービス名):coresever
    SSLの利用:専用SSL 
    WordPress のパーマリンク設定:デフォルト
    ——————————————–
    お世話になります。

    特定のお客様だけのクレームなのですが、カートに商品を追加できません。
    パソコンのIEをお使いですが、「プライバシー」のサイト設定で、当店からのcookieを「常に許可する」としてもダメだそうです。

    他のお客様からはご注文いただいていますし、当方でIE使っても再現できなくて困っております。

    お客様は職場のproxyサーバ経由でアクセスされています。このことは関係あるでしょうか? 
    IEの設定で確認すべきことはなにかあるでしょうか?
    何か情報がありましたら教えて下さい。

    なお、coreserverでwelcartを使用する際に必要なパッチは全て当てております。

    よろしくお願いします。

    #71214

    nanbu
    参加者

    こんにちは。

    検証はしていないのではっきりとは申し上げられないのですが、ショップにSSLが入っている場合、proxyサーバ経由でのアクセスはWelcartの場合ダメだったと思います。

    #71215

    mamekichi
    参加者

    追記:
    このお客様との取引は長く、数ヶ月に1回の割合で、去年の12月末までは異常ありませんでした。
    今年3月の後半に今回と同じ異常が発生しましたが、メールでのやり取りで取引を終え、次回に再度トライということになりました。
    そして今回また同じ状態ということです。

    #71221

    nanbu
    参加者

    以前はそのproxyサーバ経由でアクセスで購入できていたという事ですか。
    お客様は、その環境からChromeなどのブラウザで購入してみることはできないでしょうか。

    #71227

    mamekichi
    参加者

    こんにちは
    お世話になります。

    追記はnanbu様の書き込みを読む前に書いていたものです。

    購入できていたときにproxy経由だったかどうかは確認できておりません。
    既にFirefox,Chromeの使用をお願いしています。
    ご自宅などproxyを使わない環境でカートが正常に動くかどうか確認をお願いしてみようと思います。
    いずれにしても、お客様の都合もあってすぐには対応できないと思いますが、結果はお知らせします。

    #71323

    mamekichi
    参加者

    こんにちは
    お客様から連絡があり、proxyサーバ経由の環境ではFirefoxでもだめだったそうです。
    そこで、proxyを介さない環境で試したら問題は生じなかったということでした。

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