一部クレジットカードでの決済エラー

[papi0321]

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WordPress のバージョン：6.9
Welcart のバージョン：2.11.26.2512161
PHP のバージョン：8.3.21
Welcart専用の拡張プラグインとバージョン：（例　DL Seller 3.5.8、SKU Select 1.4.7）
ご利用の親テーマとバージョン : Welcart Basic 1.8.7

利用している決済モジュール：ZEUS
症状を確認したブラウザ：※先方に確認中
サーバー【重要】：Xサーバ
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”一部”の実カードでの決済エラーが発生していると報告を受けたため
原因と対応方法について、ご教示頂きたいです。

■添付：1枚目
クレジットカード情報を入力した後、最終確認画面にて「認証コードをご入力ください」という画面が表示されるが、入力する欄が表示されない。
（※認証コードはメールで届いている。）

■添付：2枚目
画面を更新すると、注文が完了しなかった旨の画面に切り替わる。
エラーコード：02131914

「もう一度決済を行う」から再度クレジットカード情報を入力して決済を試すが
同じ状況とのことです。

【対応状況について】
ZEUSには問い合わせ済み
⇒エラーコード「02131914」は
・使用済のトークンキーが使われた
・トークンキー発行から60分以上が経過している
とのことで
ZEUSでの対応ではなく、システム設定された業者（私）での対応といわれました。
…が、原因の切り分けと対応方法がよくわからずにおります。

また、私の方でのカード決済は正常に行えているため
ZEUSとの疎通はできている、
「ご利用のWelcart上でエラーが発生している」事が考えられます。との返答がありました。

こちらのフォーラムにて原因の特定と、解消ができればと考えております。
お力添え頂ける方どうぞよろしくお願いします。

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[papi0321]

添付2枚目です

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[efu]

papi0321 様

こんにちは。
ゼウスの3DS認証は「上記内容で注文する」をクリックすると実行されますが、認証が完了しない状態で「画面を更新すると」、仰るとおりエラーとなります。
「私の方でのカード決済は正常に行えている」とのことですが、その場合には認証コードを入力するフィールドは表示されたでしょうか。
また、reCAPTCHA を使用されているかもご連絡いただけたらと思います。

[papi0321]

＞efuさま

ご教示いただきありがとうございました。

本件、環境を変えて再度決済テストを行った所、決済できたと報告がありました。
解決済みとさせていただきます。

[投稿者]

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