決済情報を受注データから確認できない

[kudou]

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WordPress のバージョン：5.9.1
Welcart のバージョン：2.5.5.2203011
PHP のバージョン：7.4.25
Welcart専用の拡張プラグインとバージョン：WCEX Patch for AFC1.0.0、WCEX Reports2.0.1、WCEX Yamato Number1.1.9
ご利用の親テーマとバージョン :Welcart Basic 1.4.3
ご利用の子テーマとバージョン :Welcart Basic vol_n_child
症状を確認したブラウザ：Chrome、Edge
サーバー【重要】：さくらのレンタルサーバ プレミアム
決済代行会社：ペイジェント
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お世話になります。
決済代行会社はペイジェントで、クレジットカード、コンビニ他すべての決済を利用しています。

当方でお客様のショップを制作し、試験環境でのテスト後、2月15日から本番環境を利用開始しました。
（ショップとしてはまだ稼働前で、メンテナンスモードになっています）
14日までの試験環境ではクレジット決済、ネットバンク決済など、利用可能な決済はすべて利用でき、問題はありませんでした。

しかし昨日、客先の本番環境（本番用のクライアント証明書が入っているPC）でクレジット決済での購入を行ったところ、

受注データ画面で「決済情報」ボタンをクリックした際、赤い背景色での「エラー」と（通常「申込中」「オーソリOK」などが表示される箇所）と「状態更新」ボタンのみが表示され、情報を見ることができませんでした。

受注リストには、他にネットバンク決済での受注が2件あり、それらは「決済情報」ボタンをクリックすると「申込中」の表示と、処理日時などの情報が表示されます。
なお、以下は設定を見直してみましたが、問題は解決できませんでした。

●システム設定の決済モジュールパスは（Wordpressの入っているフォルダ/wp-content/plugins/usc-e-shop/settlement/と記載
●クレジット決済設定の「ペイジェント」の内容は本番用に書き替え済（CAファイルのみ、マニュアルに入れ替えの記載がなかったため試験時のまま）。
●エラーと表示された受注データには、決済情報の上の「trading_id 523444****」「payment_typeペイジェント カード決済」との表示はされている。
●エラーと表示された受注データは、受注リストの「入金状況」が空欄。
●ペイジェントオンラインにログインし、その管理画面上での該当データの確認は出来る。
●受注メールその他、購入の流れとしては完了できる（決済ステータスをWelcart上で確認できない点のみ問題）

以上です。
Welcartの導入は過去に2回行いましたが、このような状態は初めてで困惑しております。
解決のためにどうしたらよいか、ご教授いただけないでしょうか。
なにとぞよろしくお願いします。

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[furuta]

kudou 様

こんにちは。
モジュールタイプ、リンクタイプのどちらのご契約をされていますでしょうか。

●システム設定の決済モジュールパスは（Wordpressの入っているフォルダ/wp-content/plugins/usc-e-shop/settlement/と記載

こちらは記入不要でございます。

・「クライアント証明書ファイル」
・「トークン生成鍵」
・「トークン受取ハッシュ鍵」
・「3Dセキュア結果受付ハッシュ鍵（3DS利用時のみ）」
は全て本番用に再設定が必要となります。

●エラーと表示された受注データは、受注リストの「入金状況」が空欄。

クレジットカード決済では「入金状況」は常に空欄となる仕様です。

●ペイジェントオンラインにログインし、その管理画面上での該当データの確認は出来る。

とのことですが、ペイジェントの決済は正常に完了しているということでしょうか。

なお、BASIC 認証など、アクセス制限をしていないかもご確認いただけたらと思います。

[kudou]

回答ありがとうございます。返信遅れましてすみません。

＞モジュールタイプ、リンクタイプのどちらのご契約をされていますでしょうか。

サービスタイプは「リンク＋モジュール」です。

＞＞●システム設定の決済モジュールパス
＞こちらは記入不要でございます。

とのことなので、今、削除しました。

１＞・「クライアント証明書ファイル」
２＞・「トークン生成鍵」
３＞・「トークン受取ハッシュ鍵」
４＞・「3Dセキュア結果受付ハッシュ鍵（3DS利用時のみ）」

１は、インストール済で、手元には本番環境はないのですが、今、加盟店管理者サイトから再度ダウンロードして、解凍して名前を確認しましたが間違いありません。
ファイルは、サーバ上のwp-content/uploads/wc-paygentの中に入っています。

※クライアント証明書のインストールはマニュアルどおりにやったつもりですが、今みるとcurl-ca-bundle.crtは、試験環境のインストールした日付のままですが、それは問題ないでしょうか。

上記２、３は、設定済ですが念のため今、加盟店管理者サイトの本番環境からコピペしました。

＞3Dセキュア
こちらは利用していません。

＞「入金状況」は常に空欄と
了解しました。

＞ペイジェントの決済は正常に完了しているということでしょうか。

担当者によると、「ペイジェントオンラインの受注の一覧で該当する受注データにオーソリOKと表示されていた」とのことです。

BASIC認証などは行っていないです。

よろしくお願いいたします。

[furuta]

kudou 様

ご確認いただきありがとうございます。
状況を確認させていただきたいので、こちらのフォームよりシステム環境情報をお送りいただけますでしょうか？

[kudou]

返信をありがとうございます。
調査依頼内容にこのフォーラムのリンクを貼って、先ほどお送りいたしました。
どうぞ、よろしくお願いいたします。

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