与信売上確定に設定すると注文できない

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このトピックには11件の返信が含まれ、2人の参加者がいます。4 週間、 1 日前 shin さんが最後の更新を行いました。

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  • 投稿者
    投稿
  • #89309

    t_ito
    参加者

    クロネコwebコレクトでクレジット決済をしております。
    クレジット決済設定の処理区分を「与信売上確定」にチェックすると、注文時に「送り状番号の桁数不正」というエラーで注文ができなくなります。
    決済エラーログは errorCode = E011010402 です。

    処理区分を「与信」にすると問題なく購入できます。

    以前下記の質問の際にも「送り状番号の桁数不正」というエラーが出ましたので、関連したバグではないでしょうか。
    https://www.welcart.com/community/forums/topic/%e9%80%81%e3%82%8a%e7%8a%b6%e7%95%aa%e5%8f%b7%e3%81%ae%e6%a1%81%e6%95%b0%e4%b8%8d%e6%ad%a3

    ご確認よろしくお願いいたします。

    ——————————————-
    WordPress のバージョン:5.3.2
    Welcart のバージョン:1.9.26
    PHP のバージョン:(例 7.2)
    Welcart専用の拡張プラグインとバージョン:wcex_kuroneko_web_collect Version 1.0.4
    ご利用のテーマ:WelcartBasic の自作子テーマ
    ——————————————–

    #89329

    shin
    キーマスター

    こんにちは。

    弊社の開発環境で検証いたしましたが、症状が確認できません。
    注文が出来なくなるとのことですが、クロネコの送り状番号を入力し、発送済みにステータスを変更後更新すると「送り状番号の桁数不正」というエラーが出るということでしょうか?

    クレジット決済設定でクロネコヤマト配送にチェックが入っている配送の場合には、与信売上確定に設定されていても与信で受注が入ります。クロネコヤマト配送にチェックが入っているか、受注が与信になるか、クロネコの送り状番号を入力しているかをご確認いただけますでしょうか?

    #89330

    t_ito
    参加者

    ありがとうございます。

    クロネコヤマト配送にチェックはしていません。

    与信売上確定に設定して注文を進めると、
    添付画像のカード情報の入力後、「次へ」ボタンを押したときに「送り状番号の桁数不正」というエラーが出ます。

    発送済みにステータスを変更する際に「送り状番号の桁数不正」と表示されるのは、購入後のことなので、別の問題かと思います。

    よろしくお願いいたします。

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    #89332

    shin
    キーマスター

    フロントの注文時にエラーが出るということですね。
    この症状も弊社開発環境では見たことが無いのですが、支払方法はヤマト以外に何をご利用でしょうか?
    また、与信売上確定にするとどの商品、どのカード番号でもエラーとなりますでしょうか?

    #89333

    t_ito
    参加者

    支払い方法は銀行振込、代引き、カード決済(ヤマト)の3つです。
    与信売上確定にするとどの商品でもエラーになります。
    カード番号に関しては、お客様と私の2枚しか試してません。

    #89370

    shin
    キーマスター

    こちら検証を続けておりますが、原因が掴めておりません。
    お手数ですが、クレジット決済設定のヤマトの設定部分のキャプチャを見せていただけますでしょうか?
    加盟店コード、パスワードの部分は見えないようにしていただければと思います。

    #89371

    t_ito
    参加者

    クレジット決済設定のスクリーンショットを添付しています。
    よろしくお願いいたします。

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    #89374

    shin
    キーマスター

    ありがとうございます。
    もう1点、確認させてください。
    システム設定の注文番号の桁数は何桁に設定されておりますでしょうか?

    #89376

    t_ito
    参加者

    注文番号の桁数は8桁になっております。

    #89377

    shin
    キーマスター

    ありがとうございます。
    何度も申し訳ございません。
    注文番号の桁数が関係している可能性がございまして、注文番号ルール(連番/ランダムな文字列)と注文番号プレフィックスを設定されているか教えていただけますでしょうか?
    プレフィックスを設定されている場合、差し支えなければ設定値(桁数だけでも結構です)を教えていただけますでしょうか?
    よろしくお願いいたします。

    #89378

    t_ito
    参加者

    注文番号ルールは連番、注文番号プレフィックスは設定していません。

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    #89385

    shin
    キーマスター

    ありがとうございます。
    設定に問題はなさそうですが、申し訳ありませんがこれ以上は推測しかねますので、管理画面等を見せていただけるようでしたらさらに詳細を調査させていただきます。
    お手数ですが、レスキューナビよりお問い合わせください。

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