決済エラー表示(ダッシュボード)

2016 年 12 月 2 日

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このトピックには1件の返信が含まれ、1人の参加者がいます。6 日、 23 時間前 mokusei さんが最後の更新を行いました。

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  • 投稿者
    投稿
  • #81272

    mokusei
    参加者

    ——————————————-
    WordPress のバージョン:4.6.1
    Welcart のバージョン:1.8.8
    ご利用のテーマ:Welcart default
    症状を確認したブラウザ:Safari 5.1.10
    サーバー(会社名、サービス名):エックスサーバー株式会社、Xserver
    SSLの利用:独自SSL 
    WordPress のパーマリンク設定:デフォルト
    ——————————————–

    急いでいます。決済エラーが表示され、増えていきます。
    現在、ダッシュボードの最上部に出ているアラート合計4件あります。
    最初に11:30頃に3件。しばらくしてから11:43にも1件追加されました。

    いままではカード会社であるペイジェントの管理画面にいってから
    入力内容ミス、使用期限切れ等のエラーが確認できたのですが、
    Welcartのダッシュボードに出たのは初めてです。
    (まるで緊急地震速報アラートのイメージ)

    注文情報は入らなかったのですが、お客様から電話があり、判明。
    ダッシュボードをみると上記の状態になっていました。

    お客様によれば、最終画面で決済エラーになり注文できないとのこと。
    念のためセルフテストを行ってみると、エラーにならず、無事
    注文ができました。

    ペイジェントに尋ねると、Welcart側のシステムの問題なので
    そちらに聞いてください、とのこと。
    システムの不具合なのか、お客様の入力ミスなのか、
    デバイスまたはブラウザによりバグが発生するのかわからず、
    お客様を待たせた状態で困っています。
    今後もこのようなエラーが出るかもと思うと不安です。

    ———————————
    アラートの詳細は以下の通りです。

    アラート文言
    「決済エラーが発生しました。決済エラーログを確認してください。発生日時:[ 2016-12-02 11:43:38 ]」
       ↓

    決済エラーログの文字をクリックすると、受注リストの画面に遷移し、決済エラーログ一覧が表示されました。
    決済種別はpaygent_card、ステータスはRESPONSE ERRORとなっています。
       ↓

    決済エラーログ詳細をみると
     リンクキー xxxxxxxx(※念のため伏せ字にします)
     Result RESPONSE ERROR
     Date: Fri, 02 Dec 2016 02:43:38 GMT
     Content-Type: text/html;charset=UTF-8
     Content-Length: 121
     Connection: close
     result=1
     response_code=P008
     response_detail=”customer_family_name”パラメータの値はタイプが不正です。

    ———————————

    どう対処すればいいでしょうか?

    #81277

    mokusei
    参加者

    <自己解決しました>
    Welcart様に別途問い合わせ、下記のようなヒントを頂きました。
    > 「”customer_family_name”パラメータの値はタイプが
    > 不正です。」とありますので、名前が未入力、または特殊文字を使われ
    > ているなどが考えられるかと思います。

    お客様の名字(family_name)に特殊な漢字があり、ペイジェント側で
    受け付けてもらえないことが判明しました。(旧漢字等、文字化けの
    おそれがある文字はエラーとなるそうです。)
    お客様とは連絡がとれていたため、他の漢字で代用・変更していただき
    無事クレジットカード決済が完了しました。

    ※決済エラーが出るのは、ペイジェント利用のクレジットカード決済、コンビニ決済のみ。
    (決済画面に遷移せずにエラーとなり、注文が完了しない。)
    「ペイジェントを介さない振込」では、本来の漢字でも注文が可能です。

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