解決済2.9.9で「カード情報を正しくご入力ください」と表示される

フォーラム バグ報告 【解決済】2.9.9で「カード情報を正しくご入力ください」と表示される

  • このトピックには7件の返信、2人の参加者があり、最後にikedaにより3ヶ月前に更新されました。
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    投稿
  • #101191
    toriton
    参加者

    ——————————————-
    WordPress のバージョン:6.2.3
    Welcart のバージョン:2.9.9
    PHP のバージョン:8.2.14
    Welcart専用の拡張プラグインとバージョン:WCEX Coupon(1.3.0)
    ご利用の親テーマとバージョン :Welcart Basic(1.2.7)
    症状を確認したブラウザ:Google Chrome(120.0.6099.130)、Microsoft Edge(120.0.2210.91)
    サーバー【重要】:heteml
    ——————————————–
    お世話になります。
    お客様より支払方法でクレジット決済を選択すると、「カード情報を正しくご入力ください。」と表示され先に進めないとご報告がありました。
    当方も上記のブラウザで確認したところ、同様のエラーが表示されました。
    クレジット決済はe-SCOTTを利用しているため、ソニーペイメントサービス様にご連絡したところ、エラーは表示されていないためこちらに問い合わせるようにとのことでした。
    この現象は12/25以前から発生していたそうですが、21日の自動更新後から発生しだしたのかは不明です。
    しかしながら、受注リストから各受注データを確認すると、21日以降でもiPhone等からクレジット決済が選択されいるものがあります。
    古いパソコンからだとクレジット決済ができたという報告もありましたので、ブラウザに起因するものかと思われます。

    以上、年末のお忙しいところ恐縮ですがご確認お願い致します。

    #101194
    ikeda
    キーマスター

    toriton 様
    こんにちは。
    PHPのバージョンをダウングレードして再度ご確認いただけますでしょうか。
    システム要件をご確認ください。

    #101197
    toriton
    参加者

    ikeda 様
    ご返信ありがとうございます。

    指定された通りPHPのバージョンを8.0.30にダウングレードして確認したところ、同様に「カード情報を正しくご入力ください。」と表示されました。
    テーマをwelcart basic 1.7.7に変更したり、ブラウザをfirefoxやvivaldiで試みても同様のエラーが表示されました。
    welcart以外で最近更新したものはwordfenceぐらいで、jetpack等と合わせて無効化して確認してみても同様の結果になりました。
    引き続きよろしくお願いいたします。

    #101200
    ikeda
    キーマスター

    toriton 様
    現時点での Welcart Basic の最新バージョンは1.8.1となります。
    最新バージョンにアップデートしてみて症状をご確認ください。
    また、決済エラーログに該当エラーの詳細が記録されていないでしょうか。
    受注リスト>操作フィールド>決済エラーログ一覧 よりご確認ください。

    #101204
    toriton
    参加者

    ikeda 様
    ご返信ありがとうございます。

    Welcart Basic 1.8.1にテーマを変更して確認しても、「カード情報を正しくご入力ください。」と変わらずに表示されました。
    また、決済エラーログ一覧を確認したところ、操作を行った日時のエラーは出力されていませんでした。

    現在もiPhoneからはクレジット決済で受注できているようです。

    #101210
    ikeda
    キーマスター

    toriton 様
    ご対応ありがとうございます。
    サイトの状況を確認させていただきたいと思いますので、
    こちらのフォームよりシステム環境情報を添えてご連絡いただけますでしょうか。
    フォーラムからと明記いただければ幸いです。

    #101214
    toriton
    参加者

    ikeda 様
    大変申し上げにくいのですが、システム環境情報をダウンロード後に最後にもう一度確認したところ、クレジットカード情報を入力する画面が表示されるようになっていました。
    こちらで報告した後に変更されたところもなく、エラーが発生しなくなった理由もわからないのですが、一応フォームからファイルを添付してバグが発生した事と再現できなくなった事を報告した方がいいでしょうか?

    #101216
    ikeda
    キーマスター

    toriton 様
    ご連絡ありがとうございます。
    PHPのダウングレードやテーマのアップデートが関係しているかとは思われますが、症状が改善されたとのことで安心いたしました。
    再度同じ症状が発生した場合は、不具合調査フォームよりご連絡いただけたらと思います。
    なお、その際は、ご利用環境に問題がないかご確認の上ご連絡いただけますと幸いです。

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