受注データが保存されなかった

[ota]

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WordPress のバージョン：4.9.18
Welcart のバージョン：Version 1.9.21.1908291
PHP のバージョン:5.6
ご利用のテーマ：Gush テーマ
症状を確認したブラウザ：firefox,chrome
サーバー【重要】：お名前.com 共用サーバーSD
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お世話になります。
welcartとイプシロンで決済を使用し運営しております。
先日、イプシロンで決済はされているのにwelcartの受注データに登録されていないということが
ありました。
あとから手動でその受注データを入力したところその時の受注日などが勝手に出力されました。
2年ほど運営していますがその1件だけです。
原因など、何が考えられるでしょうか。
よろしくお願いいたします。

[sagawa]

こんにちは。

イプシロンの管理画面に決済が正常に登録されたにもかかわらず、Welcart の受注データが記録されていなかったという事ですね。
[管理画面 > Welcart Management > 新規受注見積登録]から登録されたのであれば、登録した日時が入ります。
今回の場合は下記マニュアルにあります通り、受注取りこぼしの対応として受注データを復旧いただければと思います。

マニュアル　15Pの「受注の取りこぼし発生時の対応」欄をご確認いただければと思います。
https://www.welcart.com/docs/settlement/Epsilon_1.0.1.pdf

また、このような受注の取りこぼしが頻繁に起こる場合は、ご利用のサーバーのスペックが低い可能性があります。

[sagawa]

追記です。

クレジット決済を行う場合のサーバーの注意事項を下記ページにてご案内しております。
併せてご確認いただければと思います。
https://www.welcart.com/archives/tips/credit_payment

[投稿者]

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