ECサイトの成長を左右するのは、「商品をカートに入れる前後の体験」です。どんなに魅力的な商品があっても、送料や決済でつまずけば購入は見送られてしまいます。国内調査では、平均カゴ落ち率 63.3％ という厳しい現実が出ており(※1)、まずはこうした「離脱の壁」を取り除くことが欠かせません。 一方で、ただ離脱を防ぐだけでは成長は頭打ちになります。次の一手は「アップセル」と「クロスセル」。お客様がより満足できる選択肢や関連商品に出会える仕組みを整えることで、売上はもちろん顧客体験そのものが豊かになります。