平素はWelcartをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、一部のお客様より、特定のサーバ環境と決済サービスを組み合わせてご利用の場合に、決済処理時にエラーが発生するという報告をいただいております。
ご利用中の皆様にはご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
現在の状況と対応についてご案内いたします。
そのため、現状での解決策は「他社サーバへの移設」となります。
恐れ入りますが、続報をお待ちくださいますようお願い申し上げます。
現在、一部のお客様より、特定のサーバ環境と決済サービスを組み合わせてご利用の場合に、決済処理時にエラーが発生するという報告をいただいております。
ご利用中の皆様にはご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
現在の状況と対応についてご案内いたします。
発生している事象
決済処理時に通信エラー等が発生し、決済が完了できる場合とできない場合がランダムに発生しています。発生が確認されている環境
以下の組み合わせで運用されているサイト様にて報告が寄せられています。
ご利用決済サービス： SP.LINKS（WelcartPay, e-SCOTT Smart light for Welcart）
ご利用サーバ ： さくらインターネット（さくらレンタルサーバ等）
上記以外のサーバでは、同様のエラーは発生しておりません。
原因について
現在、各社（決済代行会社、サーバ会社等）とも連携し調査を進めておりますが、原因の特定には至っておらず、現段階では復旧の目処が立っていない状況です。現状での解決策
前述の通り、他社サーバ環境では正常に動作しております。そのため、現状での解決策は「他社サーバへの移設」となります。
＜ 動作確認済み環境のご案内 ＞
弊社が提供する「Welcartクラウド」の環境では、本決済エラーが発生しないことを確認済みです。
移設先選定の選択肢の一つとしてご検討いただければ幸いです。
Welcartクラウドについて詳しくはこちら
今後の報告について
原因が判明し、対処方法が確定次第、速やかに本ページにてご案内させていただきます。恐れ入りますが、続報をお待ちくださいますようお願い申し上げます。
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