Welcartについてのお問い合わせ

注意
こちらは、「WelcartPay」「e-SCOTT Smart」をご利用されているお客様専用のWelcartについてのお問い合わせページになります。
ソニーペイメントサービスの管理画面操作方法などはソニーペイメントサービスのほうへお問い合わせくださいませ。
Welcartの使い方・カスタマイズ方法・「WelcartPay」「e-SCOTT Smart」以外の決済についてのお問合わせはお答えしておりませんので予めご了承ください。

ご利用について

Welcart自体の使い方に関しましては、オンラインマニュアルをご覧ください。


Welcartはフリーのプラグインですので、メール・電話でのサポートサービスは全て有償となっております。
ユーザーの皆様には、ドキュメントをご覧いただいてご利用いただいておりますので、何卒ご理解いただけたらと思います。
 
決済についてのドキュメントは、以下を参照してください。

よくあるご質問

接続方法が分かりません。
設定方法はドキュメントに記載いたしております。


なお、接続作業をご依頼いただく場合は、接続代行作業(16,200円)も請け負っておりますので下記フォームよりお問い合わせください。
SSLの導入はどうしたらいいですか?
SSLはご自身で独自ドメインSSLを導入していただく必要があります。
SSLの導入は、ご利用のサーバー会社にご相談ください。
ただし、最近は様々なSSLブランドがありますが、全てのSSLにて動作検証を行っているわけではありませんので、使えるかどうかは一度導入していただくしか方法がございません。
基本的には、シマンテックやグローバルサインといった認知度の高いものは大抵のサーバーにて利用が可能なようです。
しかし、無料のSSLや月契約のSSLなどは利用できない可能性が高いようです。
SSLを導入したら接続できなくなってしまいました。
いくつかの原因が考えられます。まずはSSLが正常かご確認ください。
SSLを有効にすると接続ができなくなってしまう場合、以下の原因が考えられます。

・SSL証明書が正しくインストールされているか。
 ブラウザにエラーが出ますので分かりやすいかと思います。

・サーバーが、TLS1.2プロトコルに対応しているか。
 サーバー会社にお問い合わせいただくことになります。

・サーバーが、SSLでのソケット通信に対応しているか。
 ご利用のサーバーが、SSLでのソケット通信に標準で対応していない場合、サーバー会社に問い合わせることで通信が可能になることがございます。
 例)CPIサーバの場合、php.iniでopenssl.cafileを指定することで回避可能。ファイルパス情報はCPIに問い合わせる。
 例)お名前.com共有サーバの場合、対応していないので利用できません。

ソケット通信がうまくいっているかどうかを確認するには、下記のログファイルを参照してください。
***/wp-content/plugins/usc-e-shop/logs/acting_transaction.log
TLS1.2で失敗しSSLで成功している場合は、サーバーが、TLS1.2プロトコルに対応していないことになります。また、両方に失敗している場合は、サーバーがSSLでのソケット通信に対応していないということになります。ログに記録が残っていない場合は、パーミッションをご確認ください。
決済をするとエラー表示になります。エラー内容はどうやって確認するんですか?
管理画面のエラーログにてエラーコードをご確認ください。
管理画面に決済エラーログが記録されますのでエラー内容を確認してください。
不明なエラーの場合は、エラーコードを添えてソニーペイメントサービスへお問い合わせください。
決済の取り消しをしたいのですがどうすればいいのですか?
WelcartPayの場合は、WordPressの管理画面から金額の訂正・取り消しなどができるようになっています。
詳しくはドキュメントを参照してください。

 
e-SCOTT Smartの場合は、ソニーペイメントサービスより提供されているe-SCOTT管理画面にて操作していただくことになります。
e-SCOTT管理画面の使い方に関しましては、ソニーペイメントサービスへお問い合わせください。
どうしてもエラーが改善できません。
調査をご依頼ください。
どうしてもエラーが解決できない場合は、弊社にご連絡いただければ調査を行わせていただきます。
特にWelcartのバグではない場合は、調査作業料16,200円(税込)が必要となりますので、事前に十分ご確認いただきました上でお申込みください。
利用できないサーバーはありますか?
下記のサーバーはご利用いただけません。

・お名前.com共有サーバー(低スペック、SSLの問題で利用できません)
・XサーバーWPX(キャッシュ等仕様の問題で利用できません)
・その他、低スペックなサーバー(決済時にエラーを起こす可能性が高くなります)

サーバースペックは、WordPressの状況やアクセス数によって変わってきます。適切なサーバーを選ぶ必要がございます。スタートアップとして弊社が推奨いたしますのは、さくらサーバーのビジネスプランです。

お問い合わせフォーム

※ 弊社ではお問い合せ完了後に自動返信メールを送信しております。
自動返信メールが届かない場合は、お問い合せ時のメールアドレスの入力間違いが考えらえますので、
お間違いのないようご注意ください。

利用している決済モジュール

ご利用になられている決済モジュールが分からない場合は、ソニーペイメントより送られる加盟店接続情報のエクセルのファイル名をご確認ください。
【e-SCOTT Smart】加盟店管理画面接続情報【00000000】.xlsx
【Welcartpay公式】加盟店管理画面接続情報【00000000】.xlsx
利用している決済モジュール*
マーチャントID*

サイト情報

サイトURL*
WordPressのバージョン
Welcartのバージョン
PHPのバージョン
Welcart専用拡張プラグインWCEX MobileWCEX RakurakuZaikoWCEX ReprtsWCEX Multi PriceWCEX Atobarai.comWCEX Multiple ShippingWCEX Order List WidgetWCEX Widget CartWCEX Auto DeliveryWCEX Yamato NumberWCEX CouponWCEX SKU SelectWCEX DL SellerWCEX atoneWCEX Yamato CreditWCEX Amazon PayWCEX Yamato Atobarai
現在ご利用中のものを選択してください。
ご利用のテーマ
症状を確認したブラウザ
サーバー
SSLの利用

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個人情報の取扱いについて

  1. 個人情報の取得
    お預かりした個人情報は、予め通知又は公表させていただいた目的の達成のために必要な範囲内で利用いたします。目的の範囲を超えて利用する必要が生じた場合は、その旨ご連絡(通知)し、かつ同意をいただきます。
  2. 利用目的
    利用目的は以下の通りとなります。
    1. (1) お見積り・お問い合わせ内容に関するご回答、ご連絡
      ただし、次に示すいずれかに該当する場合は、本人の同意を得ることなく利用することがあります。
      • a) 法令に基づく場合
      • b) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である時
      • c) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である時
      • d) 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けたものが法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある時
  3. 個人情報の第三者への提供について
    当社でお預かりした個人情報を、ご本人の同意なく第三者へ提供することはありません。個人情報を第三者へ提供する場合には、法令に基づく命令などを除き、必ず事前に契約者の同意をいただいた上で行います。
  4. 個人情報の委託について
    当社では上記の利用目的を遂行するために、お預かりした個人情報を第三者に委託することがあります。個人情報を委託する場合には、十分な個人情報保護の水準を備える者を選び、指導・管理を実施し、適切に取扱います。
  5. 開示等請求について
    ご自身の個人情報について利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、第三者への提供の停止に関する権利を保有しています(法令に定めがある場合を除く)。これらの権利行使については、当条項「8.個人情報の取得事業者及び個人情報保護管理者」に記載の問い合わせ先に請求ください。また、個人情報に関する苦情及び相談等についても同様の窓口となります。
  6. 個人情報を与えることの任意性
    ご自身の個人情報について、弊社に提供することについては任意です。ただし、個人情報を与えなかった場合、弊社は前述の利用目的を遂行することが出来なくなり、本サービスを利用することが出来なくなります。
  7. 本人が認識できない方法により行う個人情報の取得について
    当社では、本人が認識できない方法によって個人情報を取得することはありません。万一、上記のような個人情報の取得を行うときは、その旨を本人に通知し、同意を取った上で取得いたします。
  8. 個人情報の取得事業者及び個人情報保護管理者
    コルネ株式会社
    福井県坂井市丸岡町熊堂3-7-1-16 福井県産業情報センタービル
    TEL:0776-67-2677 MAIL:info@collne.com
    担当者:個人情報保護管理責任者

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お問い合わせフォームに関する注意事項

お問い合わせが完了しますと、受付確認メールを自動送信いたします。もし、受信確認メールが届かない場合は以下の項目をご覧ください。

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