Welcartについてのお問い合わせ

注意
こちらは、「WelcartPay」「e-SCOTT Smart」をご利用されているお客様専用のWelcartについてのお問い合わせページになります。
ソニーペイメントサービスの管理画面操作方法などはソニーペイメントサービスのほうへお問い合わせくださいませ。
Welcartの使い方・カスタマイズ方法・「WelcartPay」「e-SCOTT Smart」以外の決済についてのお問合わせはお答えしておりませんので予めご了承ください。

ご利用について

Welcart自体の使い方に関しましては、オンラインマニュアルをご覧ください。


Welcartはフリーのプラグインですので、メール・電話でのサポートサービスは全て有償となっております。
ユーザーの皆様には、ドキュメントをご覧いただいてご利用いただいておりますので、何卒ご理解いただけたらと思います。
 
決済についてのドキュメントは、以下を参照してください。

よくあるご質問

接続方法が分かりません。
設定方法はドキュメントに記載いたしております。


なお、接続作業をご依頼いただく場合は、接続代行作業(16,200円)も請け負っておりますので下記フォームよりお問い合わせください。
SSLの導入はどうしたらいいですか?
SSLはご自身で独自ドメインSSLを導入していただく必要があります。
SSLの導入は、ご利用のサーバー会社にご相談ください。
ただし、最近は様々なSSLブランドがありますが、全てのSSLにて動作検証を行っているわけではありませんので、使えるかどうかは一度導入していただくしか方法がございません。
基本的には、シマンテックやグローバルサインといった認知度の高いものは大抵のサーバーにて利用が可能なようです。
しかし、無料のSSLや月契約のSSLなどは利用できない可能性が高いようです。
SSLを導入したら接続できなくなってしまいました。
いくつかの原因が考えられます。まずはSSLが正常かご確認ください。
SSLを有効にすると接続ができなくなってしまう場合、以下の原因が考えられます。

・SSL証明書が正しくインストールされているか。
 ブラウザにエラーが出ますので分かりやすいかと思います。

・サーバーが、TLS1.2プロトコルに対応しているか。
 サーバー会社にお問い合わせいただくことになります。

・サーバーが、SSLでのソケット通信に対応しているか。
 ご利用のサーバーが、SSLでのソケット通信に標準で対応していない場合、サーバー会社に問い合わせることで通信が可能になることがございます。
 例)CPIサーバの場合、php.iniでopenssl.cafileを指定することで回避可能。ファイルパス情報はCPIに問い合わせる。
 例)お名前.com共有サーバの場合、対応していないので利用できません。

ソケット通信がうまくいっているかどうかを確認するには、下記のログファイルを参照してください。
***/wp-content/plugins/usc-e-shop/logs/acting_transaction.log
TLS1.2で失敗しSSLで成功している場合は、サーバーが、TLS1.2プロトコルに対応していないことになります。また、両方に失敗している場合は、サーバーがSSLでのソケット通信に対応していないということになります。ログに記録が残っていない場合は、パーミッションをご確認ください。
決済をするとエラー表示になります。エラー内容はどうやって確認するんですか?
管理画面のエラーログにてエラーコードをご確認ください。
管理画面に決済エラーログが記録されますのでエラー内容を確認してください。
不明なエラーの場合は、エラーコードを添えてソニーペイメントサービスへお問い合わせください。
決済の取り消しをしたいのですがどうすればいいのですか?
WelcartPayの場合は、WordPressの管理画面から金額の訂正・取り消しなどができるようになっています。
詳しくはドキュメントを参照してください。

 
e-SCOTT Smartの場合は、ソニーペイメントサービスより提供されているe-SCOTT管理画面にて操作していただくことになります。
e-SCOTT管理画面の使い方に関しましては、ソニーペイメントサービスへお問い合わせください。
どうしてもエラーが改善できません。
調査をご依頼ください。
どうしてもエラーが解決できない場合は、弊社にご連絡いただければ調査を行わせていただきます。
特にWelcartのバグではない場合は、調査作業料16,200円(税込)が必要となりますので、事前に十分ご確認いただきました上でお申込みください。
利用できないサーバーはありますか?
下記のサーバーはご利用いただけません。

・お名前.com共有サーバー(低スペック、SSLの問題で利用できません)
・XサーバーWPX(キャッシュ等仕様の問題で利用できません)
・その他、低スペックなサーバー(決済時にエラーを起こす可能性が高くなります)

サーバースペックは、WordPressの状況やアクセス数によって変わってきます。適切なサーバーを選ぶ必要がございます。スタートアップとして弊社が推奨いたしますのは、さくらサーバーのビジネスプランです。

お問い合わせフォーム

※ 弊社ではお問い合せ完了後に自動返信メールを送信しております。
自動返信メールが届かない場合は、お問い合せ時のメールアドレスの入力間違いが考えらえますので、
お間違いのないようご注意ください。

利用している決済モジュール

ご利用になられている決済モジュールが分からない場合は、ソニーペイメントより送られる加盟店接続情報のエクセルのファイル名をご確認ください。
【e-SCOTT Smart】加盟店管理画面接続情報【00000000】.xlsx
【Welcartpay公式】加盟店管理画面接続情報【00000000】.xlsx
利用している決済モジュール*
マーチャントID*

サイト情報

サイトURL*
WordPressのバージョン
Welcartのバージョン
PHPのバージョン
Welcart専用拡張プラグイン WCEX MobileWCEX RakurakuZaikoWCEX ReprtsWCEX Multi PriceWCEX Atobarai.comWCEX Multiple ShippingWCEX Order List WidgetWCEX Widget CartWCEX Auto DeliveryWCEX Yamato NumberWCEX CouponWCEX SKU SelectWCEX DL SellerWCEX atoneWCEX Yamato CreditWCEX Amazon PayWCEX Yamato Atobarai
現在ご利用中のものを選択してください。
ご利用のテーマ
症状を確認したブラウザ
サーバー
SSLの利用

お客様情報

メールアドレス*
会社名
お名前*
件名*
問い合わせ内容*