Welcartについてのお問い合わせ

こちらは、「WelcartPay」「e-SCOTT Smart」をご利用されているお客様専用のWelcartについてのお問い合わせページになります。
ソニーペイメントサービスの管理画面操作方法などはソニーペイメントサービスのほうへお問い合わせくださいませ。

ご利用について

Welcart自体の使い方に関しましては、まずはオンラインマニュアルをご覧ください。
Welcart オンラインマニュアルはこちら
Welcartはフリーのプラグインですので、メール・電話でのサポートサービスは全て有償となっております。
ユーザーの皆様には、ドキュメントをご覧いただいてご利用いただいておりますので、何卒ご理解いただけたらと思います。
 
決済についてのドキュメントは、以下を参照してください。
WelcartPay 決済モジュールのドキュメントはこちら
e-SCOTT Smart 決済モジュールのドキュメントはこちら

よくあるご質問

接続方法が分かりません。
設定方法はドキュメントに記載いたしております。上記ドキュメントをご覧ください。
なお、接続作業をご依頼いただく場合は、接続代行作業(16,200円)も請け負っておりますので下記フォームよりお問い合わせください。
SSLの導入はどうしたらいいですか?
SSLはご自身で独自ドメインSSLを導入していただく必要があります。
SSLの導入は、ご利用のサーバー会社にご相談ください。ただし、最近は様々なSSLブランドがありますが、全てのSSLにて動作検証を行っているわけではありませんので、使えるかどうかは一度導入していただくしか方法がございません。基本的には、シマンテックやグローバルサインといった認知度の高いものは大抵のサーバーにて利用が可能なようです。しかし、無料のSSLや月契約のSSLなどは利用できない可能性が高いようです。
SSLを導入したら接続できなくなってしまいました。
いくつかの原因が考えられます。まずはSSLが正常かご確認ください。
SSLを有効にすると接続ができなくなってしまう場合、以下の原因が考えられます。

・SSL証明書が正しくインストールされているか。
 ブラウザにエラーが出ますので分かりやすいかと思います。

・サーバーが、TLS1.2プロトコルに対応しているか。
 サーバー会社にお問い合わせいただくことになります。

・サーバーが、SSLでのソケット通信に対応しているか。
 ご利用のサーバーが、SSLでのソケット通信に標準で対応していない場合、サーバー会社に問い合わせることで通信が可能になることがございます。
 例)CPIサーバの場合、php.iniでopenssl.cafileを指定することで回避可能。ファイルパス情報はCPIに問い合わせる。
 例)お名前.com共有サーバの場合、対応していないので利用できません。

ソケット通信がうまくいっているかどうかを確認するには、下記のログファイルを参照してください。
***/wp-content/plugins/usc-e-shop/logs/acting_transaction.log
TLS1.2で失敗しSSLで成功している場合は、サーバーが、TLS1.2プロトコルに対応していないことになります。また、両方に失敗している場合は、サーバーがSSLでのソケット通信に対応していないということになります。ログに記録が残っていない場合は、パーミッションをご確認ください。
決済をするとエラー表示になります。エラー内容はどうやって確認するんですか?
管理画面のエラーログにてエラーコードをご確認ください。
管理画面に決済エラーログが記録されますのでエラー内容を確認してください。
不明なエラーの場合は、エラーコードを添えてソニーペイメントサービスへお問い合わせください。
決済の取り消しをしたいのですがどうすればいいのですか?
WelcartPayの場合は、WordPressの管理画面から金額の訂正・取り消しなどができるようになっています。
詳しくはドキュメントを参照してください。
 
e-SCOTT Smartの場合は、ソニーペイメントサービスより提供されているe-SCOTT管理画面にて操作していただくことになります。e-SCOTT管理画面の使い方に関しましては、ソニーペイメントサービスへお問い合わせください。
どうしてもエラーが改善できません。
どうしてもエラーが解決できない場合は、弊社にご連絡いただければ調査を行わせていただきます。特にWelcartのバグではない場合は、調査作業料16,200円(税込)が必要となりますので、事前に十分ご確認いただきました上でお申込みください。
利用できないサーバーはありますか?
下記のサーバーはご利用いただけません。

・お名前.com共有サーバー(低スペック、SSLの問題で利用できません)
・XサーバーWPX(キャッシュ等仕様の問題で利用できません)
・その他、低スペックなサーバー(決済時にエラーを起こす可能性が高くなります)

サーバースペックは、WordPressの状況やアクセス数によって変わってきます。適切なサーバーを選ぶ必要がございます。スタートアップとして弊社が推奨いたしますのは、さくらサーバーのビジネスプランです。

お問い合わせフォーム

利用している決済モジュール* WelcartPay 決済モジュールe-SCOTT Smart 決済モジュール
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