【Welcart】不具合発生時にまず試すこと

まず最初に確認すべきは、Welcartを動かすための「システム要件」を満たしているかです。
WordPressやPHPのバージョンが古すぎたり、逆に新しすぎたりすると、Welcartが正常に動作しない場合があります。

確認できたバージョンが、Welcart公式のシステム要件ページで推奨されている範囲に入っているかチェックしてください。
もし要件を満たしていない場合は、以下の対応が必要です。

「更新しても変化がない」「自分のPCでは表示が崩れているのに、他のPCでは正常に見える」といった症状は、キャッシュが原因のことが多いです。

チェックすべきキャッシュは、以下の3種類です。
すべて順番にクリアしましょう。

まずは自分が使っているブラウザのキャッシュをクリアします。

表示された画面で「キャッシュされた画像とファイル」を選択して削除してください。

契約中のレンタルサーバーの管理画面にログインし、キャッシュ機能をOFFにします。
特に、wpXサーバーではキャッシュをOFFにしないと正常に動作しません。
設定の場所はサーバー会社ごとに異なるため、「（サーバー名） キャッシュ 設定」で検索して確認してください。

キャッシュプラグインを使っている場合は、まずプラグインの管理画面からキャッシュをクリアし、その後プラグイン自体を停止します。

危険　Welcartでのキャッシュプラグイン使用はNG！

Welcartでは、キャッシュプラグインの使用を一切推奨していません。

会員ページやカートページにまでキャッシュが効いてしまうと、「他人の個人情報（名前や住所、購入履歴など）が別のユーザーの画面に表示されてしまう」という、致命的な個人情報漏洩事故に直結する恐れがあるためです。

また、決済情報・カート内容など、リアルタイム性が必要な処理に対して古い情報を返してしまい、深刻な購入トラブルの原因にもなります。
ECサイトを安全にお客様に利用していただくため、キャッシュプラグインは必ず停止（削除）してください。

キャッシュ系プラグインの危険性については、以下のページでも解説しています。

よくある質問

会員ページに別の会員情報が表示されるのはなぜですか？

キャッシュをすべてクリアしても症状が改善しない場合は、次のステップに進みます。

画面が真っ白、あるいはページが途中で切れて表示される場合は、プログラム内部でエラーが発生している可能性が高いです。
エラーの中身を確認することで、原因を大きく絞り込めます。
エラーメッセージの確認方法は、大きく2つあります。

FTPソフト（FileZilla等）でサーバーに接続し、WordPressのルートディレクトリにある wp-config.php をダウンロード・編集します。
ファイル内の以下の行を探してください。

define( 'WP_DEBUG', false );

これを次のように変更します。

define( 'WP_DEBUG', true );

変更後、ファイルをサーバーにアップロードすると、エラー発生時に画面上に詳細メッセージが表示されるようになります。

お客様に影響を出さずに確認したい場合は、サーバー管理画面からエラーログを直接ダウンロードする方法がおすすめです。
多くのレンタルサーバーでは、管理画面の「ログ管理」「アクセスログ／エラーログ」といったメニューから取得できます。

不具合の原因として最も多いのが、他プラグインとの競合（コンフリクト）です。

特定のプラグインがWelcartと相性が悪かったり、プラグインの更新によって不具合が発生することがあります。1つ1つ停止・有効化しながら確認してみてください。

プラグインを停止しても不具合が改善しない場合は、次のステップに進みましょう。

ステップ4までで原因が特定できなかった場合、使用中のテーマがエラーを引き起こしている可能性があります。
特に、ステップ3でJavaScriptエラーが確認できた場合は、テーマが原因のケースが非常に多いです。

切り分けのため、Welcart公式が無料配布している「Welcart Basic」テーマに一時的に切り替えて、エラーが消えるかどうかを確認します。

エラーが消えた場合、使用していたテーマが原因です。
テーマファイルの修正が必要となりますが、PHPやJavaScriptの専門知識が求められます。
ご自身でのコード修正が難しい場合は、無理にいじらず、弊社サポート窓口までお問い合わせください。