カゴ落ちとは？主な原因と優先すべき対策を解説

「カートには商品が入るのに、なかなか注文まで至らない」そんな悩みを抱えていませんか？
今回は、最新のデータをもとにカゴ落ちの正体とその原因を紐解き、ショップが今すぐ取り組むべき「優先度の高い施策」を分かりやすく解説します。

カゴ落ちとは？

「カゴ落ち」とは、ECサイトを訪れたお客様が、商品をショッピングカートに入れたにもかかわらず、決済を完了せずにサイトを離脱してしまう現象を指します。

実店舗で例えるなら、「レジの目の前まで商品を運んできたお客様が、そのままカゴを置いてお店を出ていってしまう」ような状態です。

実は、ECサイトにおいてこれは決して珍しいことではありません。
まずは、カゴ落ちがどれほど大きな影響をショップに与えているのか、最新のデータを見てみましょう。

カゴ落ちで売上の2.7倍の機会損失

カゴ落ちの主な原因３つ

お客様が「やっぱり買うのをやめよう」と決断する裏には、共通する3つの心理的障壁があります。

カゴ落ち対策｜データが示す3つの最優先事項

原因がわかれば、あとはピンポイントで対策を打つだけです。以下の3つの優先順位でショップを見直してみましょう。

カゴ落ち対策でお客様の離脱を防ぐ準備ができたら、次は「ついで買い」を促すなどの「攻め」の施策にも挑戦してみましょう。
Welcartテーマの機能をフル活用して売上を伸ばす具体的なテクニックは、以下の記事で解説しています。
Welcartテーマで売上を伸ばす！基本的な施策9選を解説

まとめ｜カゴ落ち対策でショップの売上を伸ばそう！

カゴ落ち対策とは、言い換えれば、お買い物の邪魔をしないことです。

• 追加費用で驚かせない
• 希望の支払い方法を用意する
• 後回しにさせないスムーズな購入体験を作る

広告費をかけて集客する前に、まずは「カゴ落ち対策」で、今いるお客様をゴールまで大切にエスコートしましょう！

離脱を防ぐ準備ができたら、次は1人あたりのお客様の単価を上げるための『アップセル・クロスセル』にも挑戦してみませんか？
アップセル・クロスセルとは？意味や違い、施策成功のポイントを解説

参考資料

• (※1) 株式会社イー・エージェンシー「ECサイト カゴ落ち率 平均値レポート 2024年」
  国内552サイトのカート放棄率、機会損失額、リカバリーメールの効果に関する実測調査。
  https://www.submit.ne.jp/cartrecovery/news/20250317
• (※2) ECのミカタ「【2024年版】ECサイトで商品をカートに入れた後の離脱理由調査」
  カート離脱理由（送料が46.1%など）や、送料込み表示に対する消費者意識に関する調査。
  https://ecnomikata.com/original_news/45662/
• (※3) SBペイメントサービス株式会社「ECサイトにおける決済手段の利用実態に関する調査（2024年）」
  希望決済がない場合の離脱率や、年代別の決済利用実態に関する調査。
  https://www.sbpayment.jp/news/press/2024/20240718_001374/
• (※4) 消費者庁「『送料無料』表示の見直しについて」
  物流の「2024年問題」に関連した、送料無料表示の考え方と事業者が留意すべき事項についての公式見解。
  https://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_policy/other/free_shipping/
• (※5) 経済産業省「2023年のキャッシュレス決済比率を算出しました」
  日本のキャッシュレス決済額と比率、決済手段の内訳に関する公式発表（2024年公表）。
  https://www.meti.go.jp/press/2024/03/20250331005/20250331005.html